SMART Social Media model: smart enough?

Een tijdje geleden kwam ik het volgende model tegen: het SMART Social Media ROI model. Altijd leuk, zo’n acronym. Wat mij betreft is dit model niet echt ‘smart’, maar het bevat wel een aantal leuke elementen.

SMART - Social Media ROI Model

Het ‘socializen’ is een open deur; wat moet je anders met Social Media? Daarna begint het meten. Redelijk kort door de bocht, maar voor een ROI model wel meteen de goede stap; analyseer, rapporteer en target je doelgroep. Het analyseren kunnen we allemaal door middel van tools als Google Analytics. Het rapporteren is een goed punt, en omvat het vertalen van je bevindingen in de vorige stap naar relevante KPI’s voor je business. Als laatste ga je specifieker je doelgroep bepalen op basis van je ervaringen. Het proces begint daarna opnieuw met Socializen, ditmaal in de juiste doelgroep. Inderdaad, ROI als cyclus, zo kan het ook!

Bekijk de volledige uitleg op Searchenginewatch.com.

Social Media Model Review: Vierfasenmodel

Over ROI van Social Media wordt veel gesproken. Je hebt fervente voorstanders en tegenstanders van de meetbaarheid van Social Media initiatieven. Zelf sta ik er tussen in. Social Media acties zijn meetbaar. Maar tot een bepaald niveau. Het Vierfasenmodel geeft dit goed weer.

Vierfasenmodel - ROI Modellen - Social Media ModellenDe pijl geeft het eigenlijk al aan. Het uiteinde is groter dan het begin, wat inhoudt dat het uiteinde(lijke resultaat) belangrijker is dan de input. Vergelijk het massale zenden door middel van het bijna obsessief opbouwen van een zo groot mogelijke database van ‘prospects’. Een ROI van 0,01 % is daarbij niet ongebruikelijk. Bij Social Media is de input echter van doorslaggevend belang; als deze niet kwalitatief is, dan wordt het resultaat ook niet kwalitatief. In het model kan je de linkerkant (harde factoren) makkelijk meten door middel van tools als Analytics. Hoe meer je de dikke kant van de pijl opzoekt, hoe lastiger het meten wordt. Men wordt bij de aankoop via je website namelijk niet enkel be├»nvloedt door online factoren of Social Media berichten. De multichannel Marketing mix komt hier om de hoek kijken.

Een goede methode, bruikbaar en helder. Het model onderstreept echter wel dat je nooit van A tot Z je Social Media opbrengsten kunt meten.

Kijk voor meer informatie over dit model bij: Vierfasenmodel.