social media volwassenheid

De 5 M’s van Social CRM

Laat een reactie achter / Social Media Modellen, Strategie & Implementatie, Volwassenheid / Door

Social CRM is een buzzword dat al een geruime tijd rond zoemt in de wereld van Social Media, customer service, marketing en sales. Concreet gezien gaat het om een beweging, een visie. Maar daarnaast moeten de onderliggende systemen niet vergeten worden. Deze systemen aggregeren bestaande klantinformatie met openbare informatie van onder andere Social Media kanalen. …

De 5 M’s van Social CRM Lees meer »

Social Media Model Review – Social Media Maturity Model

1 reactie / Social Media Modellen, Volwassenheid / Door

Afgelopen maand werd ik door Antoon van Luxemburg geattendeerd op een door M&I te ontwikkelen model. Het bleek een model te zijn dat nog ontbrak in de bonte verzameling Social Media Modellen op deze website. Het model maakt namelijk onderscheid in vier ‘volwassenheidsfasen’. Momenteel is dit een ‘hot item’, want zowat elke organisatie is wel …

Social Media Model Review – Social Media Maturity Model Lees meer »