Combineer communicatiefunnel met P/O/E Media tot een Social Score

Twee van de meest gebruikte modellen in de communicatie en Social Media zijn het Vierfasenmodel, welke ook vaak te vinden is in Communicatiestrategieën (en daarbij genoemd als Communicatiefunnel), en de onderverdeling van middelen in Paid, Owned en Earned Media. Deze twee modellen lenen zich perfect om te combineren, door de middelen per fase te bekijken.

Dat is precies wat Jericho Dignadice uit Thailand heeft gedaan. In een korte uitleg combineert hij bovenstaande modellen, zodat per fase de juiste metrics worden bepaald, uitgesplitst per middel (betaalde, beheerde en verdiende media).

Social Media Model - Framework Social Score

In zijn uitleg op Slideshare voegt hij tevens de onderverdeling in program metrics, channel metrics en business metrics toe. Het wordt hierdoor enigszins overzichtelijk. Kies daarom voor één van de beide combinaties die hij maakt in sheet drie.

De vergeten factor in Social Media ROI: Benchmarking

In de introductie van de IAB Framework uitleg wordt geconstateerd dat er vele manieren zijn om de ROI van Social Media te berekenen. Echter, er is geen consistentie, waardoor het onderling vergelijken lastig wordt. Het succes van Social Media inspanningen dien je dan ook af te meten aan eigen doelstellingen en gevoel, en minder op de maximale ROI in de markt.

Het framework dat het IAB Social Media Council heeft ontwikkeld bestaat uit drie opeenvolgende componenten, waarbij de middelste bestaat uit vier focuspunten:

IAB Measurement Framework - Social Media ROI Model

Het framework start met intent (intentie). Zonder van te voren opgesteld doel of intentie is het meten van Social Media inspanningen waardeloos. Daarna stel je KPI’s op in één of meerdere van de vier A’s: awareness (bewustwording), appreciation (waardering), action (actie) en advocacy (ambassadeursschap). Uiteindelijk worden de resultaten uitgedrukt in harde waarden, zodat deze kunnen worden vergeleken met anderen die hetzelfde framework toepassen: benchmarking als laatste stap.

De complete uitleg inclusief voorbeelden van metrics is te vinden in het goed leesbare whitepaper van het IAB op Slideshare.

Deelname & zichtbaarheid: 6 typen social media gebruikers

Social Media Modellen - Social Media Usage FrameworkNiet elke gebruiker van Social Media is gelijk. Er zijn vele manieren om onderscheid te maken. Eén daarvan is het model van ‘loyalty bureau’ Aimia. Dit model maakt onderscheid in zes typen gebruikers op basis van twee elementen, te weten: Deelname en Zichtbaarheid. Hoewel beide veel met elkaar te maken hebben, is uit onderzoek gebleken dat er ook een groot aantal personen te definiëren zijn als ‘hoge zichtbaarheid, weinig deelname’.

Het model is gebaseerd op uitgebreid onderzoek en laat zien hoe de verdeling van de groepen is opgebouwd. Het blijkt dat de ‘No-Shows’ nog de grootste groep beslaan: wel aanwezig, maar zeer lage zichtbaarheid en passieve deelname aan Sociale netwerken. De meest actieve personen worden de ‘Sparks’ genoemd, maar zoals vaak aan de top, is het daar eenzaam: 3% van alle Social Media gebruikers is erg actief én heeft een hoge zichtbaarheid.

Lees het complete model op de pagina op deze website, of lees meer in de blogpost op SocialMediaToday.

Social Media Model Review: Social Strategy Learning Curve

Al de Social Media volwassenheidsmodellen die inmiddels de revue gepasseerd zijn, worden opgebouwd door middel van een stijgende lijn of curve. Het is inmiddels wel duidelijk dat het hoogst haalbare een totale Social organisatie betreft; voelsprieten in alle geledingen van de Social Media en totally connected met prospects, bestaande klanten en geïnteresseerden.

Social Media Strategy Learning CurveIn het adoptiemodel dat Mark Smiciklas op zijn blog introduceert komt dit opnieuw ter sprake. Hij geeft in zijn model een heldere weergave van feiten; een ‘Social’ organisatie, de hoogste tree in zijn model, is op dit moment nog een utopie. Enkele uitzonderingen daargelaten. Hoewel niet erg expliciet, geeft hij tevens een andere belangrijke factor aan, waardoor de meeste organisaties niet staan te springen om Social Media als marketingkanaal te omarmen; de ROI. Het eerste gedeelte van de curve is rood gemarkeerd. Oftewel, op korte termijn is Social Media ROI onmogelijk. Pas in een later stadium, als je meer richting ‘social’ groeit, is een degelijke return-on-investment haalbaar. Het model geeft dit goed weer.

Op zijn blog geeft Smiciklas, behalve een duidelijke theoretische insteek, ook concrete handvatten om elke fase door te komen en zo te groeien richting een sociale relatie met je belanghebbenden en geïnteresseerden.

Kijk voor meer informatie over dit model bij: Social Media Strategy Learning Curve.