Forrester’s Vijf stadia van Social Media volwassenheid

Forrester Research logoVorige maand heeft Forrester weer eens een ‘report’ uitgebracht, waarbij ze de volwassenheid van Social Media gebruik in organisaties beschrijven. Er zijn al vele modellen op dit gebied, die elk hun eigen draai hier aan geven, maar de basis is nagenoeg gelijk. Uit de resultaten van het Forrester onderzoek, met de titel ‘Accelerating Your Social Maturity: How To Move From Social Experimentation To Business Transformation‘, kan een vergelijking worden gemaakt met de Innovatietheorie van Rogers, waar enkele elementen uit het Forrest rapport op gebaseerd lijken te zijn.

Forrester omschrijft vijf stadia waar bedrijven in verblijven als het op de adoptie van Social Media aankomt:

  • Laggards. Forrester schat dat 1 op de 5 organisaties zich nog niet met Social Media bezighouden.
  • Testing stage. Het testen en experimenteren wordt door Forrester omschreven als ‘gedistribueerde chaos’. Om hier uit te komen zal er een ‘herder’ naar voren moeten treden die zijn schaapjes (medewerkers) bij elkaar houdt en dezelfde richting op stuurt. Tevens wordt er op een simpele en goedkope manier gekeken naar wat er over de organisatie op Social Media wordt gezegd.
  • Coordinating stage. In dit stadium herkent het management het risico, maar ook de kansen van het gebruik van Social Media. Er worden middelen vrijgemaakt voor Social Media activiteiten en de uitvoering wordt steeds vaker gecentraliseerd uitgevoerd.
  • Scaling and optimizing stage. In de vorige fase werden activiteiten gecoördineerd, in het ‘scaling and optimizing’ stadium worden inspanningen geoptimaliseerd om er een duidelijk en afgekaderd rendement uit te halen. Ook komt integratie met andere marketingactiviteiten (waaronder offline marketing) om de hoek kijken en het monitoren van de implicaties van Social Media acties staat centraal. Oftewel: het bepalen van de ROI van je online acties.
  • Innovators. Het hoogste stadium wordt bereikt wanneer alle leden van de organisatie, inclusief het management, achter het (strategisch) gebruik van Social Media staan. Alle medewerkers weten hoe zij met Social Media om moeten gaan en kunnen het inzetten ten goede van het bedrijfsresultaat.

Social Media Model Review: Social Media Adoption Curve

Adoptiemodellen hebben een herkenbare opbouw; in chronologische volgorde worden bepaalde fasen door organisaties voltooid, waarna er een volgende fase plaatsvindt. Ondanks alle literatuur en Social Media success-cases, blijven organisaties de meeste fasen keurig doorlopen.Social Media Model - Social Media Adoption Model

Als laatste adoptiemodel is de Social Media Adoption Curve toegevoegd. Een model dat meerdere fasen aangeeft, maar daarbij ook twee belangrijke ‘mindshifts’ bij organisaties constateert. De eerste vindt plaats tussen het eenrichtingsverkeer dat organisaties als verlengstuk van de traditionele marketingtactieken beoefent, en het tweerichtingsverkeer dat ontstaat wanneer diezelfde organisaties de waarde van Social Media als dialoogtool inschatten.
De tweede mindshift vindt plaats wanneer de Social Media gebruikers, behalve als informatiebron, ook als creatiemiddel ingezet kunnen worden om betere prestaties te leveren door het verbeteren van producten, diensten en ideeën.

Enig punt van kritiek op dit model is de fase ‘broadcast’ (zenden). Social Media is al lang geen zendmiddel meer en dit wordt door veel organisaties ook onderkend. Laten we het erop houden dat het model al een tijdje bestaat, en dat het daarom deze fase bevat.

Kijk voor meer informatie over dit model bij: Social Media Adoption Curve.

Toegelicht: Volwassenheidsmodellen

Sinds vandaag is SocialMediaModellen.nl een categorie modellen rijker. De volwassenheidsmodellen. Tussen alle categorieën ontbrak blijkbaar toch nog een groep modellen. Ik zal uitleggen waarom deze categorie nu bestaat, hoe deze binnen het geheel aan categorieën Social Media modellen past en welke modellen hier binnen vallen.

Social Media Modellen - AdoptiemodellenDe meest gebruikte modellen, waar veel gebruik van wordt gemaakt, zijn de Implementatiemodellen. Op welke manier implementeer ik een Social Media beleid? En welke strategie volg ik met Social Media? Deze modellen zijn veelomvattend en maken gebruik van de vele expertise die er is, onder andere bij onderzoeksbureaus Forrester en Altimeter. Wat automatisch volgt na de implementatie van een Social Media Strategie, is een meetmodel om de ROI van al je inspanningen te meten. Als laatste zijn er nog de weergavemodellen. Deze groep modellen geeft overzichtelijk weer hoe je gebruikers van Social Media kunt indelen, in verschillende dimensies.

Wat echter nog vòòr het implementeren speelt, is het strategisch kader waarbinnen Social Media geïmplementeerd dient te worden. Wat zijn de randvoorwaarden? Wie is verantwoordelijk voor het strategische, tactische en operationele gedeelte van Social Media? Oftewel: hoe richt ik mijn organisatie in. En waar wordt dit alles geïnitieerd? Is dit aan de top of komt het vanuit de medewerkers? Al deze vragen kun je beantwoorden door gebruik te maken van Volwassenheidsmodellen. Modellen om de aanleiding en het strategisch kader vast te stellen.

De nieuwe categorie vind je hier. Zijn er nog meer modellen die hier niet genoemd zijn, dan hoor ik dat graag!