Volwassenheid in Social Media luisteren: strategisch perspectief

De vele volwassenheidsmodellen op deze website omschrijven het al: er is een stappenplan nodig om tot een √©chte ‘social business’ te verworden. Bij de meeste stappenplannen heeft de eerste fase te maken met het aftasten en luisteren wat er op Social Media gebeurt. Zo ook het model dat Don Bartholomew¬†heeft omschreven. Een strategie specifiek gericht op het luisteren naar wat er zich afspeelt op de Social Media kanalen. Het is de basis voor elke Social Media Strategie.

Social Media Modellen - Social Media Listening Maturity Model

De bovenste paarse pijlen omschrijven de vijf fasen wat betreft het luisteren:

  • reactieve alerts geven aan wanneer er iets over een bepaald onderwerp verschijnt in de Social Media en stuurt automatisch een notificatie;
  • monitoren social media: het in de gaten houden van de ‘eigen’ Social Media accounts plus risicobeheersing op deze kanalen; ervoor zorgen dat er geen negatieve virale effecten optreden rondom je bedrijf, merk of product;
  • social listening: behalve risicobeheersing, wordt hier actief elke conversatie bijgehouden en wordt de ‘Social Media share of voice’ bepaald door ook naar de activiteiten van en conversaties over concurrenten te kijken;
  • strategisch luisteren: in plaats van te kijken naar het middel (de conversaties en berichten op social media), kijk je in deze fase naar je eigen doelen: wat zou je willen meten en wat is de invloed op je bedrijfsdoelstellingen?;
  • social intelligence: de data die je met luisteren en monitoren vergaard, kan je goed gebruiken voor de ontwikkeling van nieuwe producten of verbeteren van huidige producten (Product Development) of om de consumenten beter van dienst te zijn (Sales, Marketing).

Een mooie toevoeging aan het model is de soorten middelen die gebruikt kunnen worden in de verschillende fasen: van gratis monitoring tools via betaalde tools tot meerdere tools.

De complete, uitgebreide uitleg van dit model is te vinden op de website van Don Bartholomew: MetricsMan.