De 5 M’s van Social CRM

Social CRM is een buzzword dat al een geruime tijd rond zoemt in de wereld van Social Media, customer service, marketing en sales. Concreet gezien gaat het om een beweging, een visie. Maar daarnaast moeten de onderliggende systemen niet vergeten worden. Deze systemen aggregeren bestaande klantinformatie met openbare informatie van onder andere Social Media kanalen.

Ondanks dat het van een tijdje geleden is, is het nog steeds actueel. Dit model geeft een strategie weer om om te gaan met social media en bestaande klantgegevens. Via 5 stappen ’embed’ je een Social CRM in je organisatie – een stap richting volwassenheid.

Social Media Model - Social CRM 5 M's - 5M-ModelBekijk de slideshare met bijbehorende uitleg hier.