Social Media Metrics: combineer drie sterke modellen

De blog MetricsMan van Don Bartholomew, richt zich met name op het meten van Social Media inspanningen en het doormeten van Social Media ROI. Hij richt zich tezamen met anderen daarnaast ook op het definiëren en standaardiseren van Social Media begrippen. Om dit alles samen te vatten hebben zij een allesomvattend framework voorgesteld: een framework voor Social Media metrics and measurement.

Het is eigenlijk een reeks modellen, waarvan de belangrijkste het Social Media Metrics Model wordt genoemd. Dit model combineert drie verschillende invalshoeken:

Social Media Model - Measurement Framework

  • De basis is de alom bekende marketing ‘funnel’, die hier gedefinieerd is aan de hand van vijf fasen: exposure, engagement, influence, impact en advocacy. Het is een afgeleide van het tevens door Bartholomew ontwikkelde Vierfasenmodel.
  • Er wordt onderscheid gemaakt in drie aggregatieniveau’s waar deze vijf fasen plaatsvinden, en waarin de Social Media metrics toegepast worden: business, program (campagne) en channel (kanaalspecifiek).
  • Een ander onderscheid in combinatie met de vijf fasen, zijn de alom bekende driedeling in Social Media middelen: paid, owned en earned metrics. Bekend van het gelijknamige model.

In de uitleg op het blog van MetricsMan wordt uitgebreid uitgelegd hoe deze drie modellen elkaar aanvullen. Deze presentatie geeft het tevens visueel weer.