Social Business Strategy: volwassenheid in grote organisaties

De categorie Volwassenheidsmodellen bevatten meerdere faseringsmodellen, welke met name de experts op Social Media gebied van de rookies scheiden. Met meerdere tussenfasen. Onderzoeksbureau Altimeter voert regelmatig onderzoeken over Social Media uit, zo ook nu: bij tientallen grote Amerikaanse organisaties werd onderzocht in welke volwassenheidsfase zij zich bevonden en welke activiteiten zij in elke fase ondernemen.

Social Media Model - Social Business Strategy Matrix

De uitkomst is een zes stappen model, van Planning (het voorbereiden op Social Media implementatie) tot Converged (de volledige organisatie is betrokken bij de Social Media strategie). Het bijbehorende onderzoeksrapport legt per fase uit wat de activiteiten behelzen en hoe een organisatie de stap kan nemen naar een volgende fase. Zoals we gewend zijn van zowel Altimeter, als de twee hoofd verantwoordelijkheden voor dit onderzoek (Charlene Li en Brian Solis) is het resultaat zowel zeer toegankelijk als verhelderend en professioneel. De resultaten van het onderzoek worden als model gepresenteerd en deze is vanzelfsprekend op deze site opgenomen.

Social Media Model Review: Engagement Pyramid

The Altimeter Group van Charlene Li en Jeremiah Owyang is, net als de Forrester Group, toonaangevend als het onderzoeken, bijbehorende resultaten en daar aan gekoppelde modellen betreft. De competenties om modellen uit goed geformuleerde onderzoeksvragen en -resultaten te extraheren zijn ruim aanwezig bij Altimeter. Een model dat al bijna 2 jaar geleden door Charlene Li werd opgesteld is de Engagement Pyramid.

Social Media Model Review - Social Media Engagement Pyramid - Altimeter Group (Charlene Li)Deze Social Media denkwijze is een herkenbaar weergavemodel; Li heeft het Social Technographics Profile nog vers in haar hoofd gehad, toen ze dit model opstelde. De pyramidevorm geeft meteen al een onderscheid in fasen aan; probeer als organisatie eerst de basis (de onderste lagen) onder de knie te krijgen, alvorens je de bovenste lagen Social Media gebruikers probeert aan te spreken.

Het goede aan dit model is de toepasbaarheid; op elk niveau van de Pyramid worden zowel de gebruikers omschreven, als wat je als organisatie, instelling, website, etc. moet doen om in de belevingswereld van die specifieke groep gebruikers te kruipen. En de adviezen die worden gegeven zijn duidelijk, helder omschreven.

Het model is gecategoriseerd als weergavemodel; het geeft weer welke verschillende groepen Social Media users er zijn, en wat zij doen (watching, sharing, etc.). Daarnaast kan je dit ook als focusmodel betitelen; de beschrijving geeft aan wat je kan doen om te ‘connecten’ met de groepen gebruikers die je wilt bereiken. Vergelijk de Social Media Piramide.

Kortom, een helder omschreven, goed onderbouwd model, op basis van onderzoek van een gerenommeerd onderzoeksbureau. Wat mij betreft: verhelderend, en ook zeer bruikbaar!

Kijk voor meer informatie over dit model bij: Engagement Pyramid.