Groeien in Social Media door Maslow’s leercurve

Social Media GroeimodelAbraham Maslow wordt regelmatig aangehaald of als inspiratiebron gebruikt voor literatuur of modellen. Zoals we bij de Social Media Modellen ook zien, gaat het dan vaak om zijn wereldberoemde Piramide. Social Media expert Corinne Keijzer gebruikt als inspiratie voor haar volwassenheidsmodel echter een andere theorie van Maslow: de leercurve.

Naar onbewust bekwaam
Het ultieme doel voor organisaties, kijkende naar het gebruik van Social Media, is dat medewerkers zeer bekwaam zijn, maar dit alles onbewust doen. Zo zit het in het DNA van de medewerkers. Het model is een volwassenheidsmodel, waarbij er van onbewust onbekwaam (waar steeds minder organisaties zich in bevinden) naar onbewust bekwaam wordt gegaan.

Tijdens dit proces worden medewerkers gekwalificeerder, wordt er een plan of Social Media Strategie ontwikkeld en zijn doelen, doelstellingen en doelgroepen in kaart gebracht. Uiteindelijk worden ook andere afdelingen en marketing- en communicatiemiddelen (online en offline) op één lijn gebracht.

Het volledige model en de vier fasen is terug te lezen op de specifieke pagina over het Social Media Groeimodel of op de website van Corinne Keijzer.

Business Maturity: bekijk het vanuit strategisch perspectief

Social Media ontwikkelt zich nog vaak incrementeel. Hoewel de term Social Business steeds vaker in artikelen, onderzoeken, whitepapers en blogs verschijnt, groeien de meeste organisaties door te experimenteren en uit te bouwen. “Daar is niets mis mee”, zegt Dion Hinchcliffe, “het kan zorgen voor individuele vaardigheden en een vermogen om de organisatie meer richting social business te tillen”. Het rapport van Altimeter dat recentelijk verscheen laat zien dat de meeste grote organisaties nog niet een sociaal DNA hebben, maar dat de ontwikkeling langzaam maar zeker wel die kant op gaat.

Het volwassen worden van organisaties op Social Media vlak is een proces dat zich zowel ontwikkelt in de interne organisatie (samenwerking, gebruik van social tools) als vanuit de organisatie richting de markt, de externe benadering. Deze twee paden komen bij elkaar als de organisatie een ware ‘Social Business’ is geworden.

High-Level Social Business Maturity Model - Dachis GroupIn het model dat Dachis Group vorig jaar introduceerde is dit helder weergegeven door de twee pijlen. Daarnaast zijn er vijf fasen waarin organisaties groeien: De Ad Hoc organisaties hebben nog geen budget en structuur, maar de Optimized organisaties zijn écht social, zowel intern als extern. Zij hebben een strategische focus, de directie staat achter de plannen en gebruikt Social Media zelfs als aandrijver voor een succesvolle organisatie. Strategie zal steeds belangrijker worden om een business compleet ‘social’ te maken. De tijd is rijp om dit vanuit de directie te initiëren, in plaats van dit van onderaf te laten ontstaan, zo stelt Dachis Group.

De complete uitleg van het model met uitgebreide toelichting over de huidige ontwikkelingen (het onderwerp is actueler dan ooit) vind je op de website van Dachis Group, in deze blogpost.

Social Business Strategy: volwassenheid in grote organisaties

De categorie Volwassenheidsmodellen bevatten meerdere faseringsmodellen, welke met name de experts op Social Media gebied van de rookies scheiden. Met meerdere tussenfasen. Onderzoeksbureau Altimeter voert regelmatig onderzoeken over Social Media uit, zo ook nu: bij tientallen grote Amerikaanse organisaties werd onderzocht in welke volwassenheidsfase zij zich bevonden en welke activiteiten zij in elke fase ondernemen.

Social Media Model - Social Business Strategy Matrix

De uitkomst is een zes stappen model, van Planning (het voorbereiden op Social Media implementatie) tot Converged (de volledige organisatie is betrokken bij de Social Media strategie). Het bijbehorende onderzoeksrapport legt per fase uit wat de activiteiten behelzen en hoe een organisatie de stap kan nemen naar een volgende fase. Zoals we gewend zijn van zowel Altimeter, als de twee hoofd verantwoordelijkheden voor dit onderzoek (Charlene Li en Brian Solis) is het resultaat zowel zeer toegankelijk als verhelderend en professioneel. De resultaten van het onderzoek worden als model gepresenteerd en deze is vanzelfsprekend op deze site opgenomen.

Social Maturity: Hoe Social Media zich verhoudt tot Rogers’ Innovatietheorie

Hoe veranderen bedrijven als ze zich gaan storten op Social Media? En ze dit gaan integreren in hun bedrijfsvoering? Dat was de vraag die de analysten van Forrester, bekend van onder andere het POST-model en de Social Technographics Ladder, zich afvroegen. Het onderzoek wat zij onder grote organisaties in de Verenigde Staten uitvoerden, werd geconcludeerd met een vergelijking met de Innovatietheorie van Everett Rogers.

Social Media Modellen - Innovatietheorie Rogers, Forrester en Social Maturity

De doelgroepen kunnen in oplopende volgorde van rechts naar links gelezen worden:

  • De Laggards zijn de achterlopers, die op Social Media gebied niets doen, vanwege desinteresse, strenge regels of een erg conservatief management. Eén op de vijf bedrijven zit nog in deze fase.
  • De Late Majority bedrijven zijn druk aan het testen met Social Media en het gebruik daarvan kan bestempeld worden als ‘gedistribueerde chaos’.
  • De Early Majority organisaties hebben een directie die er achter is gekomen dat het zinvol is om met Social Media aan de slag te gaan. De chaos wordt een gecoördineerd plan.
  • Early Adopters zijn de meer bekende, grote bedrijven die Social Media hebben omarmd, zoals Coca-Cola, Starbucks en, in Nederland, KLM. Hier staat de coördinatie al erg stevig en wordt gefocust op de resultaten en optimalisatie van processen.
  • Als laatste de Innovators, bedrijven die Social Media ‘in hun aderen’ hebben en waar alle werknemers bevoegd en enthousiast zijn om zelf Social Media in te zetten voor de organisatie en de klanten.

Het is zeker de moeite waard om de samenvatting van het onderzoek op de blog van Forrester door te lezen.