De bouwstenen van Social Business beleid

De impact die Social Media op organisaties heeft, is steeds beter te merken. Op zowat elke functie en op elke afdeling hebben deze ontwikkelingen invloed. Dat heeft implicaties voor het besturen van een organisatie, het creëren van een beleid en het monitoren van de uitvoering.

Charlene Li en Ed Terpening van Altimeter Group hebben recentelijk een kader opgesteld op basis van uitgebreid onderzoek. In dit kader worden de vier bouwstenen van een Social Business Governance vastgesteld. Deze bouwstenen zijn niet zeer verrassend, het gaat uiteindelijk om je mensen, het beleid, het proces en de uitvoering. Toch is het fijn om weer eens 4 P’s te zien die wél actueel zijn.

Social Media Businesses: Framework for Governance

In deze blog wordt het kader geïntroduceerd, maar er is ook een ingekorte toelichting in deze presentatie te vinden.

Social Media als Maslow’s behoeftenhiërarchie

Net als in de behoeftenpiramide van Abraham Maslow, zijn er op Social Media gebied bepaalde voorwaarden om een stap hogerop te komen en nieuwe behoeften te vervullen. Jeremiah Owyang van onderzoeksbureau Altimeter Group, beschrijft dit proces in de Social Business Hierarchy of Needs. Hoewel al enige tijd geleden gecreëerd, is het nog steeds een leidraad om de basis op Social Media vlak op orde te krijgen.

Altimeter - Social Media Model - Business Needs (piramide hiërarchie)

De fundatie van Social Media bestaat uit het formuleren van doelen, beleid, interne opleidingen en toegang tot tools en platformen. Als deze basis eenmaal staat, kan een organisatie uitbouwen naar een behoefte van veiligheid (safety), het formeren van teams uit verschillende hoeken van de organisatie (formation), opleidingen, meten en onderlinge leerprocessen (enablement) en uiteindelijk tot een staat van ‘verlichting’ (enlightenment), waar de complete organisatie op de hoogte is van de mogelijkheden en real-time kan acteren op basis van de actualiteit.

Bekijk het bijbehorende report van Owyang op de website van Altimeter Group.

Business Maturity: bekijk het vanuit strategisch perspectief

Social Media ontwikkelt zich nog vaak incrementeel. Hoewel de term Social Business steeds vaker in artikelen, onderzoeken, whitepapers en blogs verschijnt, groeien de meeste organisaties door te experimenteren en uit te bouwen. “Daar is niets mis mee”, zegt Dion Hinchcliffe, “het kan zorgen voor individuele vaardigheden en een vermogen om de organisatie meer richting social business te tillen”. Het rapport van Altimeter dat recentelijk verscheen laat zien dat de meeste grote organisaties nog niet een sociaal DNA hebben, maar dat de ontwikkeling langzaam maar zeker wel die kant op gaat.

Het volwassen worden van organisaties op Social Media vlak is een proces dat zich zowel ontwikkelt in de interne organisatie (samenwerking, gebruik van social tools) als vanuit de organisatie richting de markt, de externe benadering. Deze twee paden komen bij elkaar als de organisatie een ware ‘Social Business’ is geworden.

High-Level Social Business Maturity Model - Dachis GroupIn het model dat Dachis Group vorig jaar introduceerde is dit helder weergegeven door de twee pijlen. Daarnaast zijn er vijf fasen waarin organisaties groeien: De Ad Hoc organisaties hebben nog geen budget en structuur, maar de Optimized organisaties zijn écht social, zowel intern als extern. Zij hebben een strategische focus, de directie staat achter de plannen en gebruikt Social Media zelfs als aandrijver voor een succesvolle organisatie. Strategie zal steeds belangrijker worden om een business compleet ‘social’ te maken. De tijd is rijp om dit vanuit de directie te initiëren, in plaats van dit van onderaf te laten ontstaan, zo stelt Dachis Group.

De complete uitleg van het model met uitgebreide toelichting over de huidige ontwikkelingen (het onderwerp is actueler dan ooit) vind je op de website van Dachis Group, in deze blogpost.

Social Business Strategy: volwassenheid in grote organisaties

De categorie Volwassenheidsmodellen bevatten meerdere faseringsmodellen, welke met name de experts op Social Media gebied van de rookies scheiden. Met meerdere tussenfasen. Onderzoeksbureau Altimeter voert regelmatig onderzoeken over Social Media uit, zo ook nu: bij tientallen grote Amerikaanse organisaties werd onderzocht in welke volwassenheidsfase zij zich bevonden en welke activiteiten zij in elke fase ondernemen.

Social Media Model - Social Business Strategy Matrix

De uitkomst is een zes stappen model, van Planning (het voorbereiden op Social Media implementatie) tot Converged (de volledige organisatie is betrokken bij de Social Media strategie). Het bijbehorende onderzoeksrapport legt per fase uit wat de activiteiten behelzen en hoe een organisatie de stap kan nemen naar een volgende fase. Zoals we gewend zijn van zowel Altimeter, als de twee hoofd verantwoordelijkheden voor dit onderzoek (Charlene Li en Brian Solis) is het resultaat zowel zeer toegankelijk als verhelderend en professioneel. De resultaten van het onderzoek worden als model gepresenteerd en deze is vanzelfsprekend op deze site opgenomen.

Wat is de realiteit van Social Media volwassenheid?

Modellen zijn prachtig, daar weet deze site wel raad mee. Maar het is natuurlijk nog beter als de werkelijkheid invulling geeft aan deze modellen, ze uitlegt of ze ondersteunt. In de categorie Volwassenheidsmodellen vind je meerdere modellen die aangeven in welke fase, in welk stadium of op welk niveau je je als organisatie bevindt op het gebied van het inzetten van Social Media op zakelijk vlak.

Op Forbes verscheen een tijdje geleden een artikel over een onderzoek dat enkele van deze fasen/stadia onderschrijft met statistische gegevens. De fasering wordt in vier stappen gedefinieerd, namelijk Ad Hoc, Awareness (bewustwording), Integrated (geïntegreerd) en Optimized (geoptimaliseerd). Zoals in onderstaande uitwerking is af te lezen, zijn 6 op de 10 bedrijven nog in de aftastende, ad hoc, fase. Slechts 1 op de 10 hebben de fase Integrated of zelfs Optimized bereikt.

Social Media Modellen - Social Business Maturity Model

Het complete artikel en de uitwerking van het model met bijbehorende cijfers, is te lezen op de website van Forbes.