Doelen en strategie bepalen de focus (modellencombinatie)

POST methode - Social Media Strategie - ForresterDe POST Methode bestaat uit ‘slechts’ vier onderdelen, maar de beknoptheid van dit model is juist de kracht. Je gebruikt de vier kernelementen (doelgroep, doelen, strategie en technologieën) om invulling te geven aan het social media beleid en de basis te leggen. Het is vervolgens vrij te bepalen hoe deze elementen ingevuld kunnen worden. Op deze website staan meerdere modellen die aan deze vierdeling gekoppeld kunnen worden:

  • People (doelgroep): De modellen in de categorie Weergave bekijken de doelgroep vanuit verschillende perspectieven. In het boek van Forrester waar het POST-acronym wordt uitgelegd, wordt het Social Technographics Profile aangehaald om aan deze stap invulling te geven.
  • Objectives (doelen): In het model worden wat voorbeelden van doelen aangehaald en deze vertonen sterke gelijkenissen met de modellen in de categorie Focusmodellen. Zelf noemen de makers van het model de speerpunten listening, talking, energizing, supporting en embracing.
  • Strategy (strategie): De modellen die gaan over Implementatie & Strategie vullen dit element in. Maar de termen Innoveren en Co-creëren, zoals genoemd in het POST-model, vinden we ook in de Focusmodellen terug.
  • Technologies (technologieën): De social media kanalen en websites die genoemd worden bij de Kanalen & Platformen zijn de input voor dit onderdeel van het model. Het omvat de keuze voor één of meerdere social media platformen of een specifieke categorie waar de focus op gelegd kan worden.

Aan de andere kant hebben we het Social Media Ambitie Model. Deze bevat zés focuspunten, welke volgens het POST-model zowel binnen objectives als binnen strategy vallen. De doelen vormen de Social Media Model - Social Media Ambitie Modelonderste helft van het Ambitie Model (observeren, reageren, participeren). Deze hebben met name de focus op wat organisaties willen bereiken en wat ze willen doen. De strategie gaat over het gebruik van social media om de klantrelatie te veranderen. Dit wordt bereikt door de doelgroep in te zetten als ambassadeurs, om ze innovatieve concepten en ideeën te laten aandragen en om trajecten rondom co-creatie te ondernemen. De bovenste lagen (faciliteren, creëren, innoveren) van het Ambitie Model onderschrijven dit perspectief.

Samenvattend: het Social Media Ambitie Model bevat twee hoofdcategorieën focuspunten, te weten de strategische focuspunten en de doelmatige focuspunten. Deze tweedeling is te vergelijken met organisaties in een experimentele fase, waar observeren en reageren vaak de eerste stappen op social media gebied zijn en ook de organisaties die het medium zich inmiddels eigen hebben gemaakt. De tweede groep richt zich op social media gebruikers die mee willen denken met het bedrijf. Zij faciliteren gesprekken en thema’s en op die manier maken zij gebruik van social media op een strategische manier.

Het fundament van Social Media: vijf doelen

Het POST-model van Forrester omschrijft vier stappen, waaronder Objectives; doelen. Welke doelen definieer je als het aankomt op Social Media in je organisatie? Forrester omschrijft daarin vijf verschillende focuspunten, welke overeenkomen met enkele Focusmodellen op deze site.

Social Media Foundations: fundamenten en doelen

De doelen die je als organisatie moet vaststellen, zijn onder te verdelen in de categorieën Listening (luisteren en monitoren), Talking (praat met je klanten via sociale kanalen, video en blogs), Energizing (definieer je belangrijkste fans en ambassadeurs en inspireer hen), Supporting (help je ambassadeurs en klanten door fora en wiki’s te maken) en Embracing (zorg voor Crowdsourcing initiatieven).

De uitwerking van het model, bínnen het POST-model van Forrester, is te vinden in deze presentatie op Slideshare. Update: helaas is de Slideshare verwijderd en niet meer beschikbaar.

Nieuw Social Media Model: de Communicatieroos

Social Media Model - CommunicatieroosIn enkele theoretische sheets over Marketing, branding en Social Media, kwam de Communicatieroos bij ons aan het licht. Dit door Paul Blok geïntroduceerde model is een Focusmodel, waarbij het belangrijk is meerdere elementen van Social Media voor een organisatie te betrekken bij de uitvoering van Social Media werkzaamheden.

In de Communicatieroos worden vier elementen beschreven, te weten Luisteren, Reageren, Zenden en Activeren. Het ‘zenden’ is altijd een lastige. Is dat wel de goede benaming? De uitleg in dit model geeft het in ieder geval goed weer: ‘Contentcreatie en monitoren van eigen medewerkers’. Want zenden is al lang niet meer de gebaande weg in onze digitale wereld. Interactie is veel belangrijker. De andere drie ‘bladen’ van de roos geven dit goed weer: reageren, activeren en luisteren. Het centrale punt van dit model is het Organiseren. Zowel intern (het activeren van medewerkers) als extern (externe partners betrekken in het proces) is dit de basis van alle Social Media activiteiten.

De uitleg van het model is te vinden op onze pagina over de Communicatieroos.

Social Media Model Review: Engagement Pyramid

The Altimeter Group van Charlene Li en Jeremiah Owyang is, net als de Forrester Group, toonaangevend als het onderzoeken, bijbehorende resultaten en daar aan gekoppelde modellen betreft. De competenties om modellen uit goed geformuleerde onderzoeksvragen en -resultaten te extraheren zijn ruim aanwezig bij Altimeter. Een model dat al bijna 2 jaar geleden door Charlene Li werd opgesteld is de Engagement Pyramid.

Social Media Model Review - Social Media Engagement Pyramid - Altimeter Group (Charlene Li)Deze Social Media denkwijze is een herkenbaar weergavemodel; Li heeft het Social Technographics Profile nog vers in haar hoofd gehad, toen ze dit model opstelde. De pyramidevorm geeft meteen al een onderscheid in fasen aan; probeer als organisatie eerst de basis (de onderste lagen) onder de knie te krijgen, alvorens je de bovenste lagen Social Media gebruikers probeert aan te spreken.

Het goede aan dit model is de toepasbaarheid; op elk niveau van de Pyramid worden zowel de gebruikers omschreven, als wat je als organisatie, instelling, website, etc. moet doen om in de belevingswereld van die specifieke groep gebruikers te kruipen. En de adviezen die worden gegeven zijn duidelijk, helder omschreven.

Het model is gecategoriseerd als weergavemodel; het geeft weer welke verschillende groepen Social Media users er zijn, en wat zij doen (watching, sharing, etc.). Daarnaast kan je dit ook als focusmodel betitelen; de beschrijving geeft aan wat je kan doen om te ‘connecten’ met de groepen gebruikers die je wilt bereiken. Vergelijk de Social Media Piramide.

Kortom, een helder omschreven, goed onderbouwd model, op basis van onderzoek van een gerenommeerd onderzoeksbureau. Wat mij betreft: verhelderend, en ook zeer bruikbaar!

Kijk voor meer informatie over dit model bij: Engagement Pyramid.

Toegelicht: Focusmodellen

Na de toevoeging van de Adoptiemodellen heeft er een kleine re-shuffle plaatsgevonden in de modellencategorieën. Vanaf vandaag zijn de Focusmodellen een aparte categorie geworden.Nieuwe categorie Social Media Modellen: Focusmodellen

De modellen in deze categorie hebben enkele overeenkomstige eigenschappen; ze gaan uit van een bepaalde benadering richting de (online) markt, een ‘focus’ vanuit een organisatie. Het herkenbare hierin is dat deze modellen een bepaalde opbouw hebben: van zeer passief (monitoren, observeren) tot zeer actief (creëren, innoveren, ontwikkeling) en alles wat daar tussen in valt, zoals reageren en interacteren. De modellen bezitten tevens een vleugje van de Maslow behoeftenpiramide. Hiermee bedoel ik dat de vorige behoefte, zoals monitoren, eerst vervuld dient te worden om een stapje verder te kunnen denken (reageren, creëren, etc.).

Kijk bij het Overzicht voor alle categorieën modellen, hoe zij zich tot elkaar verhouden en op welke vragen zij antwoord (kunnen) geven.