Vierfasenmodel ROI Social Media
Het Vierfasenmodel geeft aan welke fasen je kunt onderscheiden in de intensiteit van contact. Dit model is goed hanteerbaar om de ROI van Social Media vast te stellen.
Vierfasenmodel (Exposure-Engagement-Influence-Action)
Exposure: Wat is je (potentiële) bereik?
Engagement: Hoeveel mensen zetten dit bereik om in acties? (kwantitatieve factor)
Influence: Welke invloed hebben deze acties voor je merk of organisatie? Zijn ze overwegend positief, neutraal of negatief (kwalitatieve factor)
Action: Welke actie wordt uiteindelijk ondernomen? Wat krijg je uiteindelijk terug? Bij deze stap komt vaak het ROI-vraagstuk aan de orde
Hoe verder je in de ROI-meetlat komt, hoe lastiger het is om een 100% accurate Return-on-Investment te berekenen. Daarnaast kan een multichannel Marketing mix zorgen voor versterking van het Social Media kanaal. Uit Exposure en Engagement zijn echter zeer relevante gegevens te halen, niet enkel voor verbeteren van je online strategie, maar tevens voor het ontwikkelen van je organisatie, merk, product of dienst.
Een andere weergave van hetzelfde model:
.
Meer informatie over dit model is hier en hier te vinden.
Bijbehorende blogs:
Social Media Model Review: Vierfasenmodel (02-03-2011)
Alle beschreven ROI-modellen zoals deze zijn volgens mij zinnig en nuttig. Echter is het voor mij vooral de vraag hoe bereik, doorstuurratio, aantal klachten etc etc op een overzichtelijke en structurele manier in kaart kunnen worden gebracht, zonder grote investeringen in tijd of geld.
Pingback: Return on investment / Return on attention | Nieuwe Media Lab
Hallo,
Ik vroeg mij af welke modellen nu echt over de online communicatiemiddelen gaan?
misschien kunt u mij helpen?
Hallo Erik,
Dat is een zeer brede vraag – Social media is in de essentie tevens een communicatiemiddel. Dat houdt in dat alle hier gepresenteerde modellen over online communicatiemiddelen gaan. Kan je je vraag wat specifieker stellen?
Pingback: De stappen naar Social Media ROI - Frankwatching
Interessant zo’n model, binnen ATIM zijn we druk bezig om een social media strategie op te zetten. Dus altijd behulpzaam.
Hallo Hielke,
Zeker weten, ROI is onontbeerlijk in een goede Social Media Strategie. Als je hulp nodig hebt. laat het dan even weten.
Bekijk ook de video die Juan Felix gemaakt heeft op basis van de uitwerking van dit model: http://www.slideshare.net/mirroryourself/social-media-roi-4-fasenmodel
Het lastigste is volgens mij om te bepalen of de vierde fase ‘actie’ voortkomt uit de social media strategie. Hoe meet je dit objectief? Kun je daar iets meer over vertellen?
Hallo Roelien, zeker lastig, daar je nooit exact weet hoeveel van je inspanningen op social media ook daadwerkelijk leiden tot bijvoorbeeld afname van een product of dienst. Dit is dus nooit 100% af te dekken. Je kunt wel bijvoorbeeld twee grafieken (toename in social media bereik + verloop verkopen product/dienst) over elkaar leggen om de inspanning op social media te vergelijken met de resultaten van je bedrijf.
Ik ga onderzoek doen naar de effectiviteit van online marketing communicatie middelen van een organisatie (inclusief social media).
Dus het wordt een soort evaluerend onderzoek. Welke modellen kan ik het beste gebruiken?
Hallo Elles,
Kijk dan met name naar de ROI/meetmodellen. Deze geven verschillende methoden aan om de ROI te bepalen of te focussen op het meetbare van Social Media kanalen.
…maar tevens voor het ontwikkelen van je organisatie, merk, product of dient..
dienst*
Dankjewel Eric, is aangepast!
Pingback: Digitaal | Mediawijsheid uvt