Social Media Landscape 2015: nieuw en verbeterd

Elk jaar vernieuwd de Fransman Fred Cavazza zijn kijk op het Social Media landschap en legt dit vast in een verbeterde versie van zijn model, het Social Media Landscape model. Hij vindt het noodzakelijk dat dit model elk jaar wordt geüpdatet, vanwege de snelle ontwikkelingen op dit gebied.

Social Media Model - Social Media Landschap 2015

In de toelichting in zijn blogpost meldt Cavazza dat er een aantal belangrijke verschuivingen hebben plaatsgevonden. Zo is Google+ zo goed als uitgefaseerd en verdient het daarom geen plek meer in het model. Een andere ontwikkeling is livestreaming (Periscope en Meerkat) apps, maar ook hebben GIF-hosting services en projectmanagement tools een plek gekregen.

Zoals in het model te zien is, worden er geen strakke kaders of lijnen getrokken tussen al deze platformen, apps en sociale netwerken. Dat maakt het onoverzichtelijk. Het feit dat zelfs Slack een plekje heeft verworven in dit model, maakt de titel Social Media landscape niet meer ladingdekkend. Het feit dat de grenzen in dit model vervagen, geeft echter wel aan dat in de ‘echte’ digitale wereld ook grenzen tussen platformen en tools vervagen.

Cavazza licht nog enkele andere zaken toe in zijn blogpost. De voorgaande versies zijn tevens op deze pagina te bekijken.

Harde en zachte factoren in het Social Compass

Social Compass - Brian SolisBrian Solis kennen we van de prachtige visuals, de tot de verbeelding sprekende modellen, prachtig opgemaakt. In een recente blogpost vertelt hij over zijn Social Compass, een kompas voor social media inzet door bedrijven.

Het Compass is een leidraad om marketing op social media gebied te bedrijven. Van binnen naar buiten betekent dit dat je weet hoe je de markt moet benaderen. Solis meldt ook dat je van buiten naar binnen moet denken: laat de ‘zachte’ factoren die mensen van bedrijven verwachten, zoals empathie, oplossend vermogen en eerlijkheid, daarom niet achterwege.

De eerste ring van het model omvat de belanghebbenden die om het merk (de kern van het model) heen staan. De tweede ring omvat de verschillende platformen die online bestaan en de derde ring geeft aan welke kanalen je kunt inzetten om deze platformen te benutten. De vierde ring is de ‘zachte kant’ en omvat de eerder genoemde factoren die niet mogen ontbreken bij het bepalen van een social media strategie.

De blog is hier te lezen en het model in groot formaat is hier te bekijken.

Vijf typen social media gebruikers en geografische verschillen

Vorig jaar heeft GlobalWebIndex het Wave onderzoek uitgevoerd in vier werelddelen, te weten Azië, Europa, Noord-Amerika en Zuid-Amerika. Het onderzoek ging uit van vijf groepen Social Media gebruikers. Deze groepen omhelzen de Creators, de Sharers, de Reviewers, de Socializers en de Passives. Deze indeling zien we in een meer uitgebreide vorm terug in de Social Technographics Ladder van Forrester.

Social Media Profiles - GlobalWebIndex

Social Media Profiles van GWI: klik op de afbeelding voor een vergroting

In het bovenstaande overzicht zien we de resultaten van het wereldwijde onderzoek naar gedragingen op Social Media. De grote verschillen zien we met name in de vele Sharers in Latijns-Amerika en het grote aandeel passieven in Europa.

Meer over deze indeling is te vinden op de website van GlobalWebIndex.

De sociale consument: van outsiders tot cheerleaders

Een onderzoek uit 2012, dat ik toch even wilde delen. De digitale tak van internationaal PR-bureau Porter Novelli onderzocht online gebruikers en deelde deze in vier categorieën in.

De Sociale Consument - Onderzoek Porter Novelli - Social Media ModelDe typeringen hangen samen met het spectrum actief-passief en met betrokken (engaged) en niet betrokken (nonengaged) gebruik. Dit resulteert in de vier typeringen:

  • Loyalisten: één op de vijf Nederlanders bevindt zich in deze groep. Dit zijn consumenten die het meest er voor openstaan om een langetermijnrelatie met een merk of organisatie aan te gaan, oftewel de loyale klanten.
  • Outsiders: meer dan één op de drie Nederlanders wordt als een Outside beschouwd. Het gaat hier om de personen die Social Media met name voor persoonlijke redenen gebruiken. Ze zoeken daarom niet expliciet een connectie met merken online.
  • Opportunisten: deze groep personen is minder sociaal en minder merkentrouw. Ze volgen wel enkele merken via Social Media, maar niet om een langdurige verbinding aan te gaan. De kortingen en acties die met name ten grondslag liggen aan het volgen van merken, wordt door bijna één op de drie Nederlanders gedaan die in deze doelgroep vallen.
  • Cheerleaders: Slechts 13% van alle online Nederlanders valt in deze groep. Het zijn zeer actieve online en Social Media gebruikers, die twee keer zoveel tijd online besteden als het gemiddelde. Voor merken zijn ze goede ambassadeurs en trouwe merkfans.

Bekijk de complete uitleg van dit model in het nieuwsbericht op de website van Porter Novelli.

De opvolger van de Social Technographics Ladder

Sinds 2007 maakt onderzoeksbureau Forrester gebruik van de Social Technographics Ladder, welke een standaardwerk werd op het gebied van weergave van Social Media gebruikers. In 2010 werd er een extra categorie aan toegevoegd. Nu heeft Forrester echter een opvolger ontwikkeld: De Social Technographics Score.

Waarom een opvolger? De analisten van Forrester zien een ontwikkeling die gaande is, waarbij bedrijven zich minder focussen op de mate van aanwezigheid van de doelgroep, maar meer op de activiteiten die zij uitvoeren. De vraag is niet meer óf de doelgroep gebruikmaakt van Social Media, maar hoe bedrijven het beste kunnen interacteren, communiceren en engagen met deze gebruikers. Vanuit een organisatie-oogpunt dus.

Social Technographics Score - opvolger Ladder

De Social Technographics Score richt zich op drie factoren. Forrester onderzoekt de mate waarin mensen ontdekken (discover), onderzoeken (explore) en interacteren (engage). Deze resultaten geven een score, waarbij de totale score van deze drie factoren bepalen in welke groep, gebaseerd op mate van activiteit, de gebruik valt. De groepen zijn: Skippers, Snackers, Savvies en Stars. Bekijk het complete model op de bijbehorende pagina.

Social Maturity: Hoe Social Media zich verhoudt tot Rogers’ Innovatietheorie

Hoe veranderen bedrijven als ze zich gaan storten op Social Media? En ze dit gaan integreren in hun bedrijfsvoering? Dat was de vraag die de analysten van Forrester, bekend van onder andere het POST-model en de Social Technographics Ladder, zich afvroegen. Het onderzoek wat zij onder grote organisaties in de Verenigde Staten uitvoerden, werd geconcludeerd met een vergelijking met de Innovatietheorie van Everett Rogers.

Social Media Modellen - Innovatietheorie Rogers, Forrester en Social Maturity

De doelgroepen kunnen in oplopende volgorde van rechts naar links gelezen worden:

  • De Laggards zijn de achterlopers, die op Social Media gebied niets doen, vanwege desinteresse, strenge regels of een erg conservatief management. Eén op de vijf bedrijven zit nog in deze fase.
  • De Late Majority bedrijven zijn druk aan het testen met Social Media en het gebruik daarvan kan bestempeld worden als ‘gedistribueerde chaos’.
  • De Early Majority organisaties hebben een directie die er achter is gekomen dat het zinvol is om met Social Media aan de slag te gaan. De chaos wordt een gecoördineerd plan.
  • Early Adopters zijn de meer bekende, grote bedrijven die Social Media hebben omarmd, zoals Coca-Cola, Starbucks en, in Nederland, KLM. Hier staat de coördinatie al erg stevig en wordt gefocust op de resultaten en optimalisatie van processen.
  • Als laatste de Innovators, bedrijven die Social Media ‘in hun aderen’ hebben en waar alle werknemers bevoegd en enthousiast zijn om zelf Social Media in te zetten voor de organisatie en de klanten.

Het is zeker de moeite waard om de samenvatting van het onderzoek op de blog van Forrester door te lezen.

Deelname & zichtbaarheid: 6 typen social media gebruikers

Social Media Modellen - Social Media Usage FrameworkNiet elke gebruiker van Social Media is gelijk. Er zijn vele manieren om onderscheid te maken. Eén daarvan is het model van ‘loyalty bureau’ Aimia. Dit model maakt onderscheid in zes typen gebruikers op basis van twee elementen, te weten: Deelname en Zichtbaarheid. Hoewel beide veel met elkaar te maken hebben, is uit onderzoek gebleken dat er ook een groot aantal personen te definiëren zijn als ‘hoge zichtbaarheid, weinig deelname’.

Het model is gebaseerd op uitgebreid onderzoek en laat zien hoe de verdeling van de groepen is opgebouwd. Het blijkt dat de ‘No-Shows’ nog de grootste groep beslaan: wel aanwezig, maar zeer lage zichtbaarheid en passieve deelname aan Sociale netwerken. De meest actieve personen worden de ‘Sparks’ genoemd, maar zoals vaak aan de top, is het daar eenzaam: 3% van alle Social Media gebruikers is erg actief én heeft een hoge zichtbaarheid.

Lees het complete model op de pagina op deze website, of lees meer in de blogpost op SocialMediaToday.

Fan weergave: het Fan Engagement Spectrum

Natuurlijk wil je als bedrijf meer klanten. Het liefst regelmatig terugkomende klanten. Maar waar zou je zijn zonder fans? De status ‘fan’ geeft al aan dat diegene meer is dan alleen klant of bezoeker. Fans zijn er in verschillende mate, zo laat onderstaand model zien. Het model is gepubliceerd in een infographic van Moontoast en beschrijft fans van potentieel tot super fan.

Social Media Modellen - Fan Journey / Fan Engagement Spectrum - Moontoast

De stap van potentieel naar een ‘engaged’ (betrokken) fan is een zeer belangrijke. Als fans eenmaal je merk of product een warm hart toedragen, dien je alles in het werk te zetten om fans zo ver te krijgen dat ze jouw marketinginspanningen overnemen. Middelen hiervoor zijn er in overvloed, denk aan ‘Share’ buttons en tell-a-friend mailingen.

Enig puntje van kritiek op de opbouw van het model is de scheiding tussen een kopende fan (‘purchasing fan’) en een ambassadeur (‘advocate fan’). Ook als je geen producten koopt, kan je zeer bewust fan van een merk zijn, maar heb je nog geen producten gekocht omdat het product bijvoorbeeld nog onbetaalbaar is (denk aan Ferrari-fans). Deze elementen zijn dus eigenlijk in elkaar verwoven.

Kijk voor de complete infographic op de site van Moontoast.

Nieuw Social Media Model: Behaviorgraphics

Brian Solis, auteur van het boek Engaged!, dat inmiddels al weer een revisie heeft ondergaan, blijft Social Media aan een psychologische test onderwerpen. Op zijn blog schrijft hij regelmatig over de achterliggende gedachte van mensen op Social Media, waarom wij ons daar zo gedragen en wie we zijn. Voer voor diepgaande analyses. Social Media Modellen - Social Behaviorgraphics model door Brian Solis (weergavemodel)Maar ook voor een categorisatie van al deze verschillende persoonlijkheden op internet. In zijn Behaviorgraphicsmodel worden al deze persoonlijkheden beschreven. Hij heeft nogal wat verschillende types weten te onderscheiden.

Mijns inziens is het model echter iets te kort door de bocht. Wat zijn de elementen die bepalen wat voor type je bent? Wat is de oorzaak, maar ook met name: wat is het gevolg van deze categorisatie? Hoe moet je als bedrijf een bepaald type benaderen?

Bepaalde categorieën Social Media gebruikers lijken daarnaast erg op elkaar. Zo onderscheidt Solis de Broadcasters (personen die alleen maar zenden), de Self-promotors (personen die alleen zichzelf promoten) en de Egocasters (personen die zichzelf boven anderen verheffen, ten koste van alles en iedereen). Ook de Social climbers (personen die zichzelf hebben opgewerkt op Social Media) en de Socialites (prominente personen op het internet) vertonen gelijkenissen. Daarnaast wordt er veel ingezet op ‘negatieve persoonlijkheden’, terwijl er ook genoeg typen personen zijn die een positieve houding ten opzicht van bedrijven of websites hebben, of die anderen helpen in plaats van alleen zichzelf op een sokkel te zetten.

Kortom, Brian Solis is erg goed in grafische vormgeving (ook getuige zijn Conversation Prism), maar de inhoudelijke uitwerking van zijn modellen laat nog te wensen over.

Kijk voor meer informatie over dit model bij het Behaviorgraphics model.