Doelen en strategie bepalen de focus (modellencombinatie)

POST methode - Social Media Strategie - ForresterDe POST Methode bestaat uit ‘slechts’ vier onderdelen, maar de beknoptheid van dit model is juist de kracht. Je gebruikt de vier kernelementen (doelgroep, doelen, strategie en technologieën) om invulling te geven aan het social media beleid en de basis te leggen. Het is vervolgens vrij te bepalen hoe deze elementen ingevuld kunnen worden. Op deze website staan meerdere modellen die aan deze vierdeling gekoppeld kunnen worden:

  • People (doelgroep): De modellen in de categorie Weergave bekijken de doelgroep vanuit verschillende perspectieven. In het boek van Forrester waar het POST-acronym wordt uitgelegd, wordt het Social Technographics Profile aangehaald om aan deze stap invulling te geven.
  • Objectives (doelen): In het model worden wat voorbeelden van doelen aangehaald en deze vertonen sterke gelijkenissen met de modellen in de categorie Focusmodellen. Zelf noemen de makers van het model de speerpunten listening, talking, energizing, supporting en embracing.
  • Strategy (strategie): De modellen die gaan over Implementatie & Strategie vullen dit element in. Maar de termen Innoveren en Co-creëren, zoals genoemd in het POST-model, vinden we ook in de Focusmodellen terug.
  • Technologies (technologieën): De social media kanalen en websites die genoemd worden bij de Kanalen & Platformen zijn de input voor dit onderdeel van het model. Het omvat de keuze voor één of meerdere social media platformen of een specifieke categorie waar de focus op gelegd kan worden.

Aan de andere kant hebben we het Social Media Ambitie Model. Deze bevat zés focuspunten, welke volgens het POST-model zowel binnen objectives als binnen strategy vallen. De doelen vormen de Social Media Model - Social Media Ambitie Modelonderste helft van het Ambitie Model (observeren, reageren, participeren). Deze hebben met name de focus op wat organisaties willen bereiken en wat ze willen doen. De strategie gaat over het gebruik van social media om de klantrelatie te veranderen. Dit wordt bereikt door de doelgroep in te zetten als ambassadeurs, om ze innovatieve concepten en ideeën te laten aandragen en om trajecten rondom co-creatie te ondernemen. De bovenste lagen (faciliteren, creëren, innoveren) van het Ambitie Model onderschrijven dit perspectief.

Samenvattend: het Social Media Ambitie Model bevat twee hoofdcategorieën focuspunten, te weten de strategische focuspunten en de doelmatige focuspunten. Deze tweedeling is te vergelijken met organisaties in een experimentele fase, waar observeren en reageren vaak de eerste stappen op social media gebied zijn en ook de organisaties die het medium zich inmiddels eigen hebben gemaakt. De tweede groep richt zich op social media gebruikers die mee willen denken met het bedrijf. Zij faciliteren gesprekken en thema’s en op die manier maken zij gebruik van social media op een strategische manier.

Van inzicht naar optimalisatie: het IDEO-model

Steeds vaker komen modellen en strategie pas in beeld, nadat er druk geëxperimenteerd is met Social Media en er positieve of negatieve ervaringen geweest zijn. Om de social inspanningen naar een hoger niveau te tillen is een strategisch stappenplan nodig. Online Communicatiebureau Presenter heeft hiervoor het IDEO-model ontwikkeld.

Social Media Modellen - Social IDEO modelHet model bestaat uit vier opeenvolgende stappen, die mijns inziens best nog in een cyclus gegoten hadden kunnen worden. Stap 1 (Inzichten) zorgt voor de strategische richting en laat je heroriënteren wat je wilt doen op Social Media. Vervolgens worden je doelen vastgesteld (stap 2) en komt de executiefase (stap 3) in beeld. Tijdens deze fase zal stap 4 continu in beeld zijn: evalueren en bijsturen (Optimalisatie).

De toelichting van het model is te lezen op dekrachtvancontent.nl.

De bouwstenen van Social Business beleid

De impact die Social Media op organisaties heeft, is steeds beter te merken. Op zowat elke functie en op elke afdeling hebben deze ontwikkelingen invloed. Dat heeft implicaties voor het besturen van een organisatie, het creëren van een beleid en het monitoren van de uitvoering.

Charlene Li en Ed Terpening van Altimeter Group hebben recentelijk een kader opgesteld op basis van uitgebreid onderzoek. In dit kader worden de vier bouwstenen van een Social Business Governance vastgesteld. Deze bouwstenen zijn niet zeer verrassend, het gaat uiteindelijk om je mensen, het beleid, het proces en de uitvoering. Toch is het fijn om weer eens 4 P’s te zien die wél actueel zijn.

Social Media Businesses: Framework for Governance

In deze blog wordt het kader geïntroduceerd, maar er is ook een ingekorte toelichting in deze presentatie te vinden.

Modellen voor MKB-ondernemers

MKB en Social MediaDe gemiddelde MKB-ondernemer heeft geen marketing- of communicatie-afdeling die de social media-activiteiten voor hem organiseert. En vaak geen tijd om zich in social media, laat staan social media modellen, te verdiepen. In mijn werk en op mijn blog probeer ik ondernemers toch met behulp van verschillende modellen te ondersteunen. In deze blog bespreek ik drie modellen die voor het MKB toepasbaar en gebruiksvriendelijk zijn. Ik gebruik ze, en ben er van overtuigd dat ondernemers een hoop winst kunnen behalen door vanuit deze modellen te werken.

Continue reading

De 5 M’s van Social CRM

Social CRM is een buzzword dat al een geruime tijd rond zoemt in de wereld van Social Media, customer service, marketing en sales. Concreet gezien gaat het om een beweging, een visie. Maar daarnaast moeten de onderliggende systemen niet vergeten worden. Deze systemen aggregeren bestaande klantinformatie met openbare informatie van onder andere Social Media kanalen.

Ondanks dat het van een tijdje geleden is, is het nog steeds actueel. Dit model geeft een strategie weer om om te gaan met social media en bestaande klantgegevens. Via 5 stappen ‘embed’ je een Social CRM in je organisatie – een stap richting volwassenheid.

Social Media Model - Social CRM 5 M's - 5M-ModelBekijk de slideshare met bijbehorende uitleg hier.

Harde en zachte factoren in het Social Compass

Social Compass - Brian SolisBrian Solis kennen we van de prachtige visuals, de tot de verbeelding sprekende modellen, prachtig opgemaakt. In een recente blogpost vertelt hij over zijn Social Compass, een kompas voor social media inzet door bedrijven.

Het Compass is een leidraad om marketing op social media gebied te bedrijven. Van binnen naar buiten betekent dit dat je weet hoe je de markt moet benaderen. Solis meldt ook dat je van buiten naar binnen moet denken: laat de ‘zachte’ factoren die mensen van bedrijven verwachten, zoals empathie, oplossend vermogen en eerlijkheid, daarom niet achterwege.

De eerste ring van het model omvat de belanghebbenden die om het merk (de kern van het model) heen staan. De tweede ring omvat de verschillende platformen die online bestaan en de derde ring geeft aan welke kanalen je kunt inzetten om deze platformen te benutten. De vierde ring is de ‘zachte kant’ en omvat de eerder genoemde factoren die niet mogen ontbreken bij het bepalen van een social media strategie.

De blog is hier te lezen en het model in groot formaat is hier te bekijken.

Bepaal organisatie-subdoelen voor meetbare Social Media impact

Zoals zo veel zaken binnen organisaties, wordt ook Social Media vaak bekeken vanuit het oogpunt van omzet en winst. Wat levert het uiteindelijk op? De consultants van Budeco komen dit ook regelmatig tegen in hun werk en hebben inzichtelijk gemaakt dat het belangrijk is om met subdoelen te werken. Dit is de kern van hun theorie, die zij hebben vormgegeven door middel van een Social Media Business model.

Social Media Business Model door BudecoHet model beschrijft drie categorieën waar subdoelen aan gehangen kunnen worden, te weten de omgeving, (nieuwe) klanten en de (interne) organisatie. In totaal zijn er 12 subdoelen die het eenvoudiger maken om Social Media inspanningen meetbaar te maken. In hun uitleg worden tevens activiteiten benoemd die uitgevoerd kunnen worden om deze subdoelen te behalen. Een helder model, wat eigenlijk meer een stappenplan en kader is. Zeker handig voor beginners en om als leidraad te hanteren bij het bepalen van doelstellingen.

De complete uitleg van dit model is te lezen op de website van Budeco.

Social Media als Maslow’s behoeftenhiërarchie

Net als in de behoeftenpiramide van Abraham Maslow, zijn er op Social Media gebied bepaalde voorwaarden om een stap hogerop te komen en nieuwe behoeften te vervullen. Jeremiah Owyang van onderzoeksbureau Altimeter Group, beschrijft dit proces in de Social Business Hierarchy of Needs. Hoewel al enige tijd geleden gecreëerd, is het nog steeds een leidraad om de basis op Social Media vlak op orde te krijgen.

Altimeter - Social Media Model - Business Needs (piramide hiërarchie)

De fundatie van Social Media bestaat uit het formuleren van doelen, beleid, interne opleidingen en toegang tot tools en platformen. Als deze basis eenmaal staat, kan een organisatie uitbouwen naar een behoefte van veiligheid (safety), het formeren van teams uit verschillende hoeken van de organisatie (formation), opleidingen, meten en onderlinge leerprocessen (enablement) en uiteindelijk tot een staat van ‘verlichting’ (enlightenment), waar de complete organisatie op de hoogte is van de mogelijkheden en real-time kan acteren op basis van de actualiteit.

Bekijk het bijbehorende report van Owyang op de website van Altimeter Group.

Combineer communicatiefunnel met P/O/E Media tot een Social Score

Twee van de meest gebruikte modellen in de communicatie en Social Media zijn het Vierfasenmodel, welke ook vaak te vinden is in Communicatiestrategieën (en daarbij genoemd als Communicatiefunnel), en de onderverdeling van middelen in Paid, Owned en Earned Media. Deze twee modellen lenen zich perfect om te combineren, door de middelen per fase te bekijken.

Dat is precies wat Jericho Dignadice uit Thailand heeft gedaan. In een korte uitleg combineert hij bovenstaande modellen, zodat per fase de juiste metrics worden bepaald, uitgesplitst per middel (betaalde, beheerde en verdiende media).

Social Media Model - Framework Social Score

In zijn uitleg op Slideshare voegt hij tevens de onderverdeling in program metrics, channel metrics en business metrics toe. Het wordt hierdoor enigszins overzichtelijk. Kies daarom voor één van de beide combinaties die hij maakt in sheet drie.

Ontwikkel een Social Media Strategie in 12 stappen

Ze zijn helemaal hip, de modellen waarin een Social Media Strategie in, laten we zeggen, 8 tot 14 stappen wordt beschreven. Het Social Strategy Model en de Social Media Cycle werken op dezelfde manier. Alleen de stappen zijn net iets anders. En ook Let’s Go Social komt met een vergelijkbaar model. En het fijne is: ook dit stappenplan is cirkelvormig! Logisch natuurlijk, er komt nooit een einde aan het formuleren van een strategie.

Social Media Modellen - Strategie in twaalf fasen

De stappen zijn aan discussie onderhevig. Zo is het intern activeren in een te laat stadium opgenomen en wordt je doelgroep pas geanalyseerd nádat je hebt gemonitored en geluisterd. Dat hoort natuurlijk andersom. Maar een kip-en-ei discussie is natuurlijk ook zo opgestart. De stappen worden beschreven in deze blogpost op Marketingfacts.