Nieuw model: inhaken met het Social Media Momenten Model

Met de grote stroom aan social media berichten van vrienden, groepen, bedrijven en merken, is het lastig om hier bovenuit te stijgen en goed zichtbaar te zijn. Inhakers leken de heilige graal, maar als elk merk op dezelfde speciale dagen content gaat maken, is de concurrentie alsnog groot.

Vanuit een wetenschappelijk perspectief bekeken twee onderzoekers van Hogeschool Utrecht de manieren van inhaken die merken toepassen. Zij definieerden twee variabelen in het geheel:

  1. Voorspelbaarheid: is iets op voorhand bekend of is het onvoorspelbaar?
  2. Scope: is het gericht op een grote doelgroep of op een individueel persoon?

Het model dat hier uit voortkomt bestaat logischerwijs uit twee assen en vier kwadranten en wordt het Momenten Model genoemd.

Het Momenten Model

De vier soorten momenten die worden onderscheiden zijn:

  • Mapped moments. Dit betreffen de bekende inhakers op feestdagen, evenementen en andere zaken die staan te gebeuren. Deze content is gericht op een brede doelgroep.
  • Manifest moments. De voorspelbare momenten die op individuen worden gericht, zoals verjaardagen, aantal jaren klant, levensgebeurtenis of x aantal aankopen die gedaan worden. 
  • Mounting moments. De onvoorspelbare momenten die plaatsvinden onder een groot publiek, maar waarbij je als merk pas op het laatste moment kan inhaken. 
  • Micro moments. Niet te voorspellen gedrag of gebeurtenissen die met een individu te maken hebben. Hieronder vallen met name openbare social media berichten die met webcare beantwoord kunnen worden.

Meer voorbeelden van deze vier typen momenten en hoe je als merk of bedrijf hier mee om kunt gaan, wordt uitgelegd in deze blogpost op Frankwatching.

Doelen en strategie bepalen de focus (modellencombinatie)

POST methode - Social Media Strategie - ForresterDe POST Methode bestaat uit ‘slechts’ vier onderdelen, maar de beknoptheid van dit model is juist de kracht. Je gebruikt de vier kernelementen (doelgroep, doelen, strategie en technologieën) om invulling te geven aan het social media beleid en de basis te leggen. Het is vervolgens vrij te bepalen hoe deze elementen ingevuld kunnen worden. Op deze website staan meerdere modellen die aan deze vierdeling gekoppeld kunnen worden:

  • People (doelgroep): De modellen in de categorie Weergave bekijken de doelgroep vanuit verschillende perspectieven. In het boek van Forrester waar het POST-acronym wordt uitgelegd, wordt het Social Technographics Profile aangehaald om aan deze stap invulling te geven.
  • Objectives (doelen): In het model worden wat voorbeelden van doelen aangehaald en deze vertonen sterke gelijkenissen met de modellen in de categorie Focusmodellen. Zelf noemen de makers van het model de speerpunten listening, talking, energizing, supporting en embracing.
  • Strategy (strategie): De modellen die gaan over Implementatie & Strategie vullen dit element in. Maar de termen Innoveren en Co-creëren, zoals genoemd in het POST-model, vinden we ook in de Focusmodellen terug.
  • Technologies (technologieën): De social media kanalen en websites die genoemd worden bij de Kanalen & Platformen zijn de input voor dit onderdeel van het model. Het omvat de keuze voor één of meerdere social media platformen of een specifieke categorie waar de focus op gelegd kan worden.

Aan de andere kant hebben we het Social Media Ambitie Model. Deze bevat zés focuspunten, welke volgens het POST-model zowel binnen objectives als binnen strategy vallen. De doelen vormen de Social Media Model - Social Media Ambitie Modelonderste helft van het Ambitie Model (observeren, reageren, participeren). Deze hebben met name de focus op wat organisaties willen bereiken en wat ze willen doen. De strategie gaat over het gebruik van social media om de klantrelatie te veranderen. Dit wordt bereikt door de doelgroep in te zetten als ambassadeurs, om ze innovatieve concepten en ideeën te laten aandragen en om trajecten rondom co-creatie te ondernemen. De bovenste lagen (faciliteren, creëren, innoveren) van het Ambitie Model onderschrijven dit perspectief.

Samenvattend: het Social Media Ambitie Model bevat twee hoofdcategorieën focuspunten, te weten de strategische focuspunten en de doelmatige focuspunten. Deze tweedeling is te vergelijken met organisaties in een experimentele fase, waar observeren en reageren vaak de eerste stappen op social media gebied zijn en ook de organisaties die het medium zich inmiddels eigen hebben gemaakt. De tweede groep richt zich op social media gebruikers die mee willen denken met het bedrijf. Zij faciliteren gesprekken en thema’s en op die manier maken zij gebruik van social media op een strategische manier.

Nieuw Social Media Model: Social Media Roadmap

Social Roadmap / Social Media ModellenEen ‘roadmap’ spreekt tot de verbeelding. Zeker als het gaat om het vaak lastig te omkaderen vakgebied Social Media. Laura Hamer heeft op basis van gesprekken met overheid en bedrijfsleven, een model uitgedacht wat een roadmap moet zijn op Social Media gebied.

Hamer heeft zich naar mijn mening beperkt tot de essentie van communicatie op sociale netwerken. Zenden, reageren en engagement zijn de drie fasen waarin een organisatie zich kan bevinden. De andere as van het model gaat over bereik, welke afgezet dient te worden tegen het totale bereik wat mogelijk is in je bedrijfstak.

Het traject dat door een organisatie moet worden afgelegd moet zelf bepaald worden. Dit model geeft daar mijns inziens geen uitsluitsel over. Het is daarom geen model om uitgebreide strategie-trajecten mee te begeleiden. Het geeft echter wel goed weer dat bereik en verbinding twee essentiële onderdelen zijn op Social Media gebied. Gebruik het model daarom ook met name als basis voor gesprekken over de inzet en het gebruik van de sociale netwerken door organisaties.

De complete uitleg van het model vind je hier >>

Modellen voor MKB-ondernemers

MKB en Social MediaDe gemiddelde MKB-ondernemer heeft geen marketing- of communicatie-afdeling die de social media-activiteiten voor hem organiseert. En vaak geen tijd om zich in social media, laat staan social media modellen, te verdiepen. In mijn werk en op mijn blog probeer ik ondernemers toch met behulp van verschillende modellen te ondersteunen. In deze blog bespreek ik drie modellen die voor het MKB toepasbaar en gebruiksvriendelijk zijn. Ik gebruik ze, en ben er van overtuigd dat ondernemers een hoop winst kunnen behalen door vanuit deze modellen te werken.

Continue reading

Elk sociaal medium vervult een andere sociale functie: Honeycomb Model

Hoewel alles onder de noemer Social Media valt, zijn er tussen deze media grote verschillen te ontdekken. Gebruikers die video’s voor YouTube maken verschillen dusdanig van de grote groep Facebook-gebruikers, dat zelfs binnen het creëren van content een grote verscheidenheid aan deelnemers bestaat. Elk sociaal medium vervult daarnaast een andere functie.

Ik vond deze blog uit 2011, en hoewel drie jaar op online gebied nogal een periode is, blijft de achterliggende gedachte van de door Ian McCarthy voorgestelde Honeycomb structuur intact.

Social Media Model - Honeycomb Model

McCarthy omschrijft zeven social media building blocks, te weten identity, conversations, sharing, presence, relationships, reputation, en groups. Elke eigenschap kan door organisaties worden bespeeld, als maar duidelijk is waar in het social media landschap deze zich bevindt of bevinden. Zo beschrijft McCarthy dat presence gelinkt is met Foursquare, relationships centraal staan op Facebook en sharing belangrijk is op onder andere YouTube.

Lees de uitleg van het verhaal van McCarthy in de bewuste blogpost.

Het fundament van Social Media: vijf doelen

Het POST-model van Forrester omschrijft vier stappen, waaronder Objectives; doelen. Welke doelen definieer je als het aankomt op Social Media in je organisatie? Forrester omschrijft daarin vijf verschillende focuspunten, welke overeenkomen met enkele Focusmodellen op deze site.

Social Media Foundations: fundamenten en doelen

De doelen die je als organisatie moet vaststellen, zijn onder te verdelen in de categorieën Listening (luisteren en monitoren), Talking (praat met je klanten via sociale kanalen, video en blogs), Energizing (definieer je belangrijkste fans en ambassadeurs en inspireer hen), Supporting (help je ambassadeurs en klanten door fora en wiki’s te maken) en Embracing (zorg voor Crowdsourcing initiatieven).

De uitwerking van het model, bínnen het POST-model van Forrester, is te vinden in deze presentatie op Slideshare. Update: helaas is de Slideshare verwijderd en niet meer beschikbaar.

Nieuw Social Media Model: de Communicatieroos

Social Media Model - CommunicatieroosIn enkele theoretische sheets over Marketing, branding en Social Media, kwam de Communicatieroos bij ons aan het licht. Dit door Paul Blok geïntroduceerde model is een Focusmodel, waarbij het belangrijk is meerdere elementen van Social Media voor een organisatie te betrekken bij de uitvoering van Social Media werkzaamheden.

In de Communicatieroos worden vier elementen beschreven, te weten Luisteren, Reageren, Zenden en Activeren. Het ‘zenden’ is altijd een lastige. Is dat wel de goede benaming? De uitleg in dit model geeft het in ieder geval goed weer: ‘Contentcreatie en monitoren van eigen medewerkers’. Want zenden is al lang niet meer de gebaande weg in onze digitale wereld. Interactie is veel belangrijker. De andere drie ‘bladen’ van de roos geven dit goed weer: reageren, activeren en luisteren. Het centrale punt van dit model is het Organiseren. Zowel intern (het activeren van medewerkers) als extern (externe partners betrekken in het proces) is dit de basis van alle Social Media activiteiten.

De uitleg van het model is te vinden op onze pagina over de Communicatieroos.

Community Management Model: een vak op zich!

Sinds de introductie van het internet zijn fora, discussiegroepen en communities een zeer welkome aanvulling geweest op de inzichtelijkheid in klanten en de doelgroep van organisaties. Een open en ‘ongecontroleerde’ omgeving waar men vrijuit product-, dienst-, merk- en bedrijfservaringen kan delen. Nog steeds zijn deze communities niet weg te denken uit de huidige sociale online context. Bedrijven willen graag meedoen, maar het activeren of faciliteren van deze communities wordt vaak door de doelgroep als ‘inbraak’ gezien. Communities ontwikkelen zichzelf. Toch is het een speerpunt van vele organisaties, getuige de volwassenheid die onderstaand model omschrijft.

Community Maturity Model

Met de opkomst van Social Media is het managen van alle online communities nog ingewikkelder geworden. Het model probeert structuur aan te brengen in alle aspecten van het managen van deze communities, zoals de focus op tools, meetbaarheid en regels & richtlijnen. Een goede omschrijving van het model is te vinden op deze blog op Frankwatching. In het model staat tweemaal ‘Stage 2’ > de laatste kolom moet natuurlijk de vierde fase (Stage 4) zijn.

Het Social Media Glue model: hoe sticky is jouw strategie?

Bij het bedenken of uitvoeren van je Social Media strategie wordt niet vaak nagedacht over de continuïteit; meestal zijn er creatieve acties die worden voortgestuwd door inspanningen op sociale kanalen. Je vergaart daarmee veel volgers, vrienden of likes. Daarna blijft het echter vaak heel erg stil. Sjef Kerkhofs van DailyDialogues (bekend van het boek Social Marketing Strategy) onderkent dit probleem en omschrijft eigenlijk de oplossing in het Social Media Glue model.

 Social Media Glue Model

De drie benoemde aspecten (getallen in rode cirkels) zijn:

  1. het Social Media netwerk, wat je basis vormt voor acties en vervolgacties; het aantal volgers, vrienden, fans en likes;
  2. de content die je plaatst op sociale netwerken en je website, oftewel de inhoud van je berichten; waar wil je je volgers, vrienden, fans en likes mee voeden, verbazen of informeren?
  3. de lijn die je ziet is niet lineair, maar wel groeiend; het geeft de waarde weer van je sociale inspanningen. Omdat je een netwerk opbouwt op je sociale kanalen zal elke volgende actie relatief gezien meer impact hebben dan de vorige. En een groter bereik, wat weer meer virale effecten teweeg zal brengen.
    .

Een simpel doch doeltreffende weergave van een belangrijk voordeel van een solide sociale basis: explosieve groei van je KPI’s door de inzet van (bestaande) middelen. Bron: blogpost op Bijgespijkerd.nl

Social Media Model Review: Engagement Pyramid

The Altimeter Group van Charlene Li en Jeremiah Owyang is, net als de Forrester Group, toonaangevend als het onderzoeken, bijbehorende resultaten en daar aan gekoppelde modellen betreft. De competenties om modellen uit goed geformuleerde onderzoeksvragen en -resultaten te extraheren zijn ruim aanwezig bij Altimeter. Een model dat al bijna 2 jaar geleden door Charlene Li werd opgesteld is de Engagement Pyramid.

Social Media Model Review - Social Media Engagement Pyramid - Altimeter Group (Charlene Li)Deze Social Media denkwijze is een herkenbaar weergavemodel; Li heeft het Social Technographics Profile nog vers in haar hoofd gehad, toen ze dit model opstelde. De pyramidevorm geeft meteen al een onderscheid in fasen aan; probeer als organisatie eerst de basis (de onderste lagen) onder de knie te krijgen, alvorens je de bovenste lagen Social Media gebruikers probeert aan te spreken.

Het goede aan dit model is de toepasbaarheid; op elk niveau van de Pyramid worden zowel de gebruikers omschreven, als wat je als organisatie, instelling, website, etc. moet doen om in de belevingswereld van die specifieke groep gebruikers te kruipen. En de adviezen die worden gegeven zijn duidelijk, helder omschreven.

Het model is gecategoriseerd als weergavemodel; het geeft weer welke verschillende groepen Social Media users er zijn, en wat zij doen (watching, sharing, etc.). Daarnaast kan je dit ook als focusmodel betitelen; de beschrijving geeft aan wat je kan doen om te ‘connecten’ met de groepen gebruikers die je wilt bereiken. Vergelijk de Social Media Piramide.

Kortom, een helder omschreven, goed onderbouwd model, op basis van onderzoek van een gerenommeerd onderzoeksbureau. Wat mij betreft: verhelderend, en ook zeer bruikbaar!

Kijk voor meer informatie over dit model bij: Engagement Pyramid.