May 27

Vernieuwd Social Media Landscape: versie 2014

Sinds 2011 update de Fransman Fred Cavazza elk jaar zijn overzicht van Social Media kanalen in het Social Media Landscape. Zo ook weer dit jaar.

Social Media Model - Landscape 2014Volgens Cavazza is er nu echt een en ander veranderd. De eerste versie van het model stamt uit 2008, waarbij de sociale kanalen nog echt websites waren en een klein onderdeel van het internet. In 2014 is echter alles anders. Social Media is de equivalent van het internet. Alles is social, waardoor alles verweven is en moeilijk te vatten is in een model zoals hij dit destijds heeft gemaakt.

In de huidige versie van het model zien we dat mobiel een belangrijke plek inneemt. Media zoals WhatsApp en WeChat zijn niet meer los te zien van andere sociale platformen. Lees de verdere uitwerking van dit model op de pagina op deze website: Social Media Landscape 2014 of lees de oorspronkelijke blog op FredCavazza.net.

May 13

Social Media als Maslow’s behoeftenhiërarchie

Net als in de behoeftenpiramide van Abraham Maslow, zijn er op Social Media gebied bepaalde voorwaarden om een stap hogerop te komen en nieuwe behoeften te vervullen. Jeremiah Owyang van onderzoeksbureau Altimeter Group, beschrijft dit proces in de Social Business Hierarchy of Needs. Hoewel al enige tijd geleden gecreëerd, is het nog steeds een leidraad om de basis op Social Media vlak op orde te krijgen.

Altimeter - Social Media Model - Business Needs (piramide hiërarchie)

De fundatie van Social Media bestaat uit het formuleren van doelen, beleid, interne opleidingen en toegang tot tools en platformen. Als deze basis eenmaal staat, kan een organisatie uitbouwen naar een behoefte van veiligheid (safety), het formeren van teams uit verschillende hoeken van de organisatie (formation), opleidingen, meten en onderlinge leerprocessen (enablement) en uiteindelijk tot een staat van ‘verlichting’ (enlightenment), waar de complete organisatie op de hoogte is van de mogelijkheden en real-time kan acteren op basis van de actualiteit.

Bekijk het bijbehorende report van Owyang op de website van Altimeter Group.

Apr 15

Combineer communicatiefunnel met P/O/E Media tot een Social Score

Twee van de meest gebruikte modellen in de communicatie en Social Media zijn het Vierfasenmodel, welke ook vaak te vinden is in Communicatiestrategieën (en daarbij genoemd als Communicatiefunnel), en de onderverdeling van middelen in Paid, Owned en Earned Media. Deze twee modellen lenen zich perfect om te combineren, door de middelen per fase te bekijken.

Dat is precies wat Jericho Dignadice uit Thailand heeft gedaan. In een korte uitleg combineert hij bovenstaande modellen, zodat per fase de juiste metrics worden bepaald, uitgesplitst per middel (betaalde, beheerde en verdiende media).

Social Media Model - Framework Social Score

In zijn uitleg op Slideshare voegt hij tevens de onderverdeling in program metrics, channel metrics en business metrics toe. Het wordt hierdoor enigszins overzichtelijk. Kies daarom voor één van de beide combinaties die hij maakt in sheet drie.

Mar 18

Elk sociaal medium vervult een andere sociale functie: Honeycomb Model

Hoewel alles onder de noemer Social Media valt, zijn er tussen deze media grote verschillen te ontdekken. Gebruikers die video’s voor YouTube maken verschillen dusdanig van de grote groep Facebook-gebruikers, dat zelfs binnen het creëren van content een grote verscheidenheid aan deelnemers bestaat. Elk sociaal medium vervult daarnaast een andere functie.

Ik vond deze blog uit 2011, en hoewel drie jaar op online gebied nogal een periode is, blijft de achterliggende gedachte van de door Ian McCarthy voorgestelde Honeycomb structuur intact.

Social Media Model - Honeycomb Model

McCarthy omschrijft zeven social media building blocks, te weten identity, conversations, sharing, presence, relationships, reputation, en groups. Elke eigenschap kan door organisaties worden bespeeld, als maar duidelijk is waar in het social media landschap deze zich bevindt of bevinden. Zo beschrijft McCarthy dat presence gelinkt is met Foursquare, relationships centraal staan op Facebook en sharing belangrijk is op onder andere YouTube.

Lees de uitleg van het verhaal van McCarthy in de bewuste blogpost.

Feb 27

Het #SMMboek: een inkijkje in één van de best verkochte managementboeken!

Het Social Media Modellenboek is inmiddels drie weken op de markt. Inmiddels zijn er al enkele artikelen verschenen over het boek (op Archie en De Ruis) en er volgen meer. Op Managementboek is het boek inmiddels best verkocht in de categorie Internet & Social Media en staat rond plaats 20 in de top-100 van alle managementboeken.

Social Media Modellenboek

Voor de trouwe lezer van deze site: hieronder vind je een preview van het boek. Bekijk hoe het boek er van binnen uit ziet en of het iets voor je is, mocht je het nog niet besteld hebben!

pagina_05

Picture 1 of 7

 

Feb 06

Vandaag verschenen: het Social Media Modellenboek!

Banner_SMM_rechtswidgetDe website socialmediamodellen.nl is sinds 2010 een begrip op social media gebied. De vele modellen, theorieën en stappenplannen trekken duizenden bezoekers per maand. Dé aanleiding voor mij om hier een boek over te schrijven, dat vandaag verschenen is: het Social Media Modellenboek!

28 van de beste modellen van de website worden behandeld in het Social Media Modellenboek. Uitgebreide toelichting van de modellen, gesprekken met de bedenkers en cases komen aan bod. Vandaag is het boek gepubliceerd door uitgever Pearson. Het boek beslaat meer dan 200 pagina’s en is te bestellen op onder andere bol.com, Amazon en Managementboek.nl voor € 29,95.

Bestel direct (of bekijk een preview) op Managementboek.nl >>

Jan 21

Vijf typen social media gebruikers en geografische verschillen

Vorig jaar heeft GlobalWebIndex het Wave onderzoek uitgevoerd in vier werelddelen, te weten Azië, Europa, Noord-Amerika en Zuid-Amerika. Het onderzoek ging uit van vijf groepen Social Media gebruikers. Deze groepen omhelzen de Creators, de Sharers, de Reviewers, de Socializers en de Passives. Deze indeling zien we in een meer uitgebreide vorm terug in de Social Technographics Ladder van Forrester.

Social Media Profiles - GlobalWebIndex

Social Media Profiles van GWI: klik op de afbeelding voor een vergroting

In het bovenstaande overzicht zien we de resultaten van het wereldwijde onderzoek naar gedragingen op Social Media. De grote verschillen zien we met name in de vele Sharers in Latijns-Amerika en het grote aandeel passieven in Europa.

Meer over deze indeling is te vinden op de website van GlobalWebIndex.

Jan 07

De vergeten factor in Social Media ROI: Benchmarking

In de introductie van de IAB Framework uitleg wordt geconstateerd dat er vele manieren zijn om de ROI van Social Media te berekenen. Echter, er is geen consistentie, waardoor het onderling vergelijken lastig wordt. Het succes van Social Media inspanningen dien je dan ook af te meten aan eigen doelstellingen en gevoel, en minder op de maximale ROI in de markt.

Het framework dat het IAB Social Media Council heeft ontwikkeld bestaat uit drie opeenvolgende componenten, waarbij de middelste bestaat uit vier focuspunten:

IAB Measurement Framework - Social Media ROI Model

Het framework start met intent (intentie). Zonder van te voren opgesteld doel of intentie is het meten van Social Media inspanningen waardeloos. Daarna stel je KPI’s op in één of meerdere van de vier A’s: awareness (bewustwording), appreciation (waardering), action (actie) en advocacy (ambassadeursschap). Uiteindelijk worden de resultaten uitgedrukt in harde waarden, zodat deze kunnen worden vergeleken met anderen die hetzelfde framework toepassen: benchmarking als laatste stap.

De complete uitleg inclusief voorbeelden van metrics is te vinden in het goed leesbare whitepaper van het IAB op Slideshare.

Dec 18

De sociale consument: van outsiders tot cheerleaders

Een onderzoek uit 2012, dat ik toch even wilde delen. De digitale tak van internationaal PR-bureau Porter Novelli onderzocht online gebruikers en deelde deze in vier categorieën in.

De Sociale Consument - Onderzoek Porter Novelli - Social Media ModelDe typeringen hangen samen met het spectrum actief-passief en met betrokken (engaged) en niet betrokken (nonengaged) gebruik. Dit resulteert in de vier typeringen:

  • Loyalisten: één op de vijf Nederlanders bevindt zich in deze groep. Dit zijn consumenten die het meest er voor openstaan om een langetermijnrelatie met een merk of organisatie aan te gaan, oftewel de loyale klanten.
  • Outsiders: meer dan één op de drie Nederlanders wordt als een Outside beschouwd. Het gaat hier om de personen die Social Media met name voor persoonlijke redenen gebruiken. Ze zoeken daarom niet expliciet een connectie met merken online.
  • Opportunisten: deze groep personen is minder sociaal en minder merkentrouw. Ze volgen wel enkele merken via Social Media, maar niet om een langdurige verbinding aan te gaan. De kortingen en acties die met name ten grondslag liggen aan het volgen van merken, wordt door bijna één op de drie Nederlanders gedaan die in deze doelgroep vallen.
  • Cheerleaders: Slechts 13% van alle online Nederlanders valt in deze groep. Het zijn zeer actieve online en Social Media gebruikers, die twee keer zoveel tijd online besteden als het gemiddelde. Voor merken zijn ze goede ambassadeurs en trouwe merkfans.

Bekijk de complete uitleg van dit model in het nieuwsbericht op de website van Porter Novelli.

Dec 02

Koken met Social Media ROI: zes ingrediënten

Er zijn vele manieren om naar de opbrengsten van Social Media te kijken. Je kunt er simpelweg in geloven en doen wat je hart zegt, of je kunt op de harde cijfers gaan zitten. Er zijn zodoende meerdere perspectieven van Social Media ROI. Jeremiah Owyang van Altimeter vinden we met meerdere modellen op deze site terug. Hij heeft namens Altimeter in 2012 een onderzoek uitgevoerd naar de manieren waarop grote merken hun Social Media inspanningen meten en rechtvaardigen. Uiteindelijk kwam hij tot zes ‘ingrediënten’ waarmee deze topmerken hun ROI-maaltje bereiden. Deze zes invalshoeken zijn te onderscheiden in top-down en bottom-up varianten.

Social Media Model ROI - Six Ingredients (Top-down)

De eerste invalshoek is die van de ‘anecdote’, waarbij er een specifiek voorbeeld is van een Social Media bericht of campagne die direct een verkoop of doel heeft bereikt. De tweede heeft te maken met de algehele correlatie tussen een metric, zoals de ontwikkeling van het aantal likes of volgers, en de ontwikkeling van de winst of aantal verkopen in dezelfde periode. De laatste top-down invalshoek is die waarbij er een controlegroep vergeleken wordt met een groep die wél aan social media berichten ‘blootgesteld is’. Deze twee groepen worden vervolgens met elkaar vergeleken.

Social Media Model ROI - Six Ingredients (Bottom-up)

De bottom-up benadering bestaat tevens uit drie invalshoeken. Als eerste kan er een stukje code (Google Analytics code bijvoorbeeld) toegevoegd worden aan links, of links kunnen door middel van URL shorteners verkort worden. Op deze twee manieren kunnen er directe conversies vanuit Social Media berichten gemeten worden. De tweede invalshoek is het verplaatsen van de plek waar conversies plaatsvinden of doelen worden behaald, naar de Social Media kanalen, zoals een geïntegreerde app binnen een Facebook-pagina. Als laatste kan er op diezelfde manier ook voor gezorgd worden dat de verkoop zélf binnen het sociale medium plaatsvindt. Bijvoorbeeld door een e-commerce module binnen een Facebook-pagina. In dat geval wordt ook gesproken over f-commerce. Het onderzoek dat bij deze zes invalshoeken voor Social ROI hoort is te vinden in dit onderzoeksrapport en wordt toegelicht op de blog van Jeremiah Owyang.