jun 16

Social Media Landscape 2015: nieuw en verbeterd

Elk jaar vernieuwd de Fransman Fred Cavazza zijn kijk op het Social Media landschap en legt dit vast in een verbeterde versie van zijn model, het Social Media Landscape model. Hij vindt het noodzakelijk dat dit model elk jaar wordt geüpdatet, vanwege de snelle ontwikkelingen op dit gebied.

Social Media Model - Social Media Landschap 2015

In de toelichting in zijn blogpost meldt Cavazza dat er een aantal belangrijke verschuivingen hebben plaatsgevonden. Zo is Google+ zo goed als uitgefaseerd en verdient het daarom geen plek meer in het model. Een andere ontwikkeling is livestreaming (Periscope en Meerkat) apps, maar ook hebben GIF-hosting services en projectmanagement tools een plek gekregen.

Zoals in het model te zien is, worden er geen strakke kaders of lijnen getrokken tussen al deze platformen, apps en sociale netwerken. Dat maakt het onoverzichtelijk. Het feit dat zelfs Slack een plekje heeft verworven in dit model, maakt de titel Social Media landscape niet meer ladingdekkend. Het feit dat de grenzen in dit model vervagen, geeft echter wel aan dat in de ‘echte’ digitale wereld ook grenzen tussen platformen en tools vervagen.

Cavazza licht nog enkele andere zaken toe in zijn blogpost. De voorgaande versies zijn tevens op deze pagina te bekijken.

jun 03

In vier fasen naar business impact met Social Media

Managers en leidinggevenden verlangen resultaten die positief zijn voor de business. Het verkrijgen van business impact en een positieve return-on-investment (ROI) is met name via Social Media kanalen een hele opgave. Tenminste, het meetbaar maken van deze impact.

Het Vierfasenmodel is één van de modellen die zorgen voor inzicht in doelstellingen en meeteenheden. De fase van het meten van likes en volgers zijn de meeste organisaties al voorbij. Maar wat komt daarna? In het Vierfasenmodel worden tevens andere metrics opgesomd die zorgen voor business impact. Engagement en Invloed zijn twee categorieën die aangeven dat er meer onder de zon is dan volgers en likes (bereik).

Vierfasenmodel - ROI Modellen - Social Media ModellenUiteindelijk willen we komen tot Action: het bewerkstelligen dat een klant, prospect of bezoeker een actie uitvoert. Voor webshops kan het kopen van een product zo’n actie zijn. Maar verkoop je peperdure auto’s, woningen of andere luxegoederen? Dan is een het opnemen van contact of een inschrijving voor een nieuwsbrief al een heel mooi resultaat.

Dit model is een prachtig uitgangspunt om te meten wat écht belangrijk is. Recentelijk schreef ik hier nog een korte toelichting over op Managementboek.nl. Lees hier deze toelichting.

mei 18

Bepaal je niveau en maak stappen op Social Media

Social Readiness Model - Social Media ModellenOm te beoordelen hoever een bedrijf is in het gebruik van Social Media, kun je het Social Readiness Model, ontwikkeld door Jungle Minds in 2012, gebruiken. Ieder bedrijf is in te delen in een fase uit dit model. Als ondernemer kun je ook voor jezelf bepalen waar je naar wilt doorgroeien én hoe je dat moet doen. In deze blogpost licht ik het model toe.

De fasen van het model
Een bedrijf dat een Social virgin is heeft Social Media niet georganiseerd. Dit bedrijf ‘zendt’ vooral productgerichte informatie en lokt weinig interactie uit.

Bedrijven in een Social junior fase hebben Social Media meestal bij één persoon of afdeling belegd. De berichten zijn productgericht en vaak eenrichtingsverkeer. Soms worden er Social Media tools ingezet om te luisteren en/of te zenden.

Continue reading

mrt 10

De bouwstenen van Social Business beleid

De impact die Social Media op organisaties heeft, is steeds beter te merken. Op zowat elke functie en op elke afdeling hebben deze ontwikkelingen invloed. Dat heeft implicaties voor het besturen van een organisatie, het creëren van een beleid en het monitoren van de uitvoering.

Charlene Li en Ed Terpening van Altimeter Group hebben recentelijk een kader opgesteld op basis van uitgebreid onderzoek. In dit kader worden de vier bouwstenen van een Social Business Governance vastgesteld. Deze bouwstenen zijn niet zeer verrassend, het gaat uiteindelijk om je mensen, het beleid, het proces en de uitvoering. Toch is het fijn om weer eens 4 P’s te zien die wél actueel zijn.

Social Media Businesses: Framework for Governance

In deze blog wordt het kader geïntroduceerd, maar er is ook een ingekorte toelichting in deze presentatie te vinden.

feb 18

Nieuw Social Media Model: Social Media Roadmap

Social Roadmap / Social Media ModellenEen ‘roadmap’ spreekt tot de verbeelding. Zeker als het gaat om het vaak lastig te omkaderen vakgebied Social Media. Laura Hamer heeft op basis van gesprekken met overheid en bedrijfsleven, een model uitgedacht wat een roadmap moet zijn op Social Media gebied.

Hamer heeft zich naar mijn mening beperkt tot de essentie van communicatie op sociale netwerken. Zenden, reageren en engagement zijn de drie fasen waarin een organisatie zich kan bevinden. De andere as van het model gaat over bereik, welke afgezet dient te worden tegen het totale bereik wat mogelijk is in je bedrijfstak.

Het traject dat door een organisatie moet worden afgelegd moet zelf bepaald worden. Dit model geeft daar mijns inziens geen uitsluitsel over. Het is daarom geen model om uitgebreide strategie-trajecten mee te begeleiden. Het geeft echter wel goed weer dat bereik en verbinding twee essentiële onderdelen zijn op Social Media gebied. Gebruik het model daarom ook met name als basis voor gesprekken over de inzet en het gebruik van de sociale netwerken door organisaties.

De complete uitleg van het model vind je hier >>

jan 08

Modellen voor MKB-ondernemers

MKB en Social MediaDe gemiddelde MKB-ondernemer heeft geen marketing- of communicatie-afdeling die de social media-activiteiten voor hem organiseert. En vaak geen tijd om zich in social media, laat staan social media modellen, te verdiepen. In mijn werk en op mijn blog probeer ik ondernemers toch met behulp van verschillende modellen te ondersteunen. In deze blog bespreek ik drie modellen die voor het MKB toepasbaar en gebruiksvriendelijk zijn. Ik gebruik ze, en ben er van overtuigd dat ondernemers een hoop winst kunnen behalen door vanuit deze modellen te werken.

Continue reading

nov 19

De 5 M’s van Social CRM

Social CRM is een buzzword dat al een geruime tijd rond zoemt in de wereld van Social Media, customer service, marketing en sales. Concreet gezien gaat het om een beweging, een visie. Maar daarnaast moeten de onderliggende systemen niet vergeten worden. Deze systemen aggregeren bestaande klantinformatie met openbare informatie van onder andere Social Media kanalen.

Ondanks dat het van een tijdje geleden is, is het nog steeds actueel. Dit model geeft een strategie weer om om te gaan met social media en bestaande klantgegevens. Via 5 stappen ’embed’ je een Social CRM in je organisatie – een stap richting volwassenheid.

Social Media Model - Social CRM 5 M's - 5M-ModelBekijk de slideshare met bijbehorende uitleg hier.

sep 30

Harde en zachte factoren in het Social Compass

Social Compass - Brian SolisBrian Solis kennen we van de prachtige visuals, de tot de verbeelding sprekende modellen, prachtig opgemaakt. In een recente blogpost vertelt hij over zijn Social Compass, een kompas voor social media inzet door bedrijven.

Het Compass is een leidraad om marketing op social media gebied te bedrijven. Van binnen naar buiten betekent dit dat je weet hoe je de markt moet benaderen. Solis meldt ook dat je van buiten naar binnen moet denken: laat de ‘zachte’ factoren die mensen van bedrijven verwachten, zoals empathie, oplossend vermogen en eerlijkheid, daarom niet achterwege.

De eerste ring van het model omvat de belanghebbenden die om het merk (de kern van het model) heen staan. De tweede ring omvat de verschillende platformen die online bestaan en de derde ring geeft aan welke kanalen je kunt inzetten om deze platformen te benutten. De vierde ring is de ‘zachte kant’ en omvat de eerder genoemde factoren die niet mogen ontbreken bij het bepalen van een social media strategie.

De blog is hier te lezen en het model in groot formaat is hier te bekijken.

aug 14

Bepaal organisatie-subdoelen voor meetbare Social Media impact

Zoals zo veel zaken binnen organisaties, wordt ook Social Media vaak bekeken vanuit het oogpunt van omzet en winst. Wat levert het uiteindelijk op? De consultants van Budeco komen dit ook regelmatig tegen in hun werk en hebben inzichtelijk gemaakt dat het belangrijk is om met subdoelen te werken. Dit is de kern van hun theorie, die zij hebben vormgegeven door middel van een Social Media Business model.

Social Media Business Model door BudecoHet model beschrijft drie categorieën waar subdoelen aan gehangen kunnen worden, te weten de omgeving, (nieuwe) klanten en de (interne) organisatie. In totaal zijn er 12 subdoelen die het eenvoudiger maken om Social Media inspanningen meetbaar te maken. In hun uitleg worden tevens activiteiten benoemd die uitgevoerd kunnen worden om deze subdoelen te behalen. Een helder model, wat eigenlijk meer een stappenplan en kader is. Zeker handig voor beginners en om als leidraad te hanteren bij het bepalen van doelstellingen.

De complete uitleg van dit model is te lezen op de website van Budeco.

mei 27

Vernieuwd Social Media Landscape: versie 2014

Sinds 2011 update de Fransman Fred Cavazza elk jaar zijn overzicht van Social Media kanalen in het Social Media Landscape. Zo ook weer dit jaar.

Social Media Model - Landscape 2014Volgens Cavazza is er nu echt een en ander veranderd. De eerste versie van het model stamt uit 2008, waarbij de sociale kanalen nog echt websites waren en een klein onderdeel van het internet. In 2014 is echter alles anders. Social Media is de equivalent van het internet. Alles is social, waardoor alles verweven is en moeilijk te vatten is in een model zoals hij dit destijds heeft gemaakt.

In de huidige versie van het model zien we dat mobiel een belangrijke plek inneemt. Media zoals WhatsApp en WeChat zijn niet meer los te zien van andere sociale platformen. Lees de verdere uitwerking van dit model op de pagina op deze website: Social Media Landscape 2014 of lees de oorspronkelijke blog op FredCavazza.net.